Spre deosebire de supermarketurile clasice, Selgros Cash & Carry funcționează pe baza unui sistem de acces exclusiv cu legitimație. În februarie 2026, acest model s-a modernizat, iar cardul de plastic a fost înlocuit în mare parte de aplicația mobilă. Totuși, clienții întâmpină adesea dificultăți legate de acces, facturarea pe firmă sau recuperarea garanției SGR.
Acest ghid actualizat vă oferă numerele de telefon corecte pentru asistență (fără a suna la numere inexistente de pe internet), pașii pentru emiterea cardului digital și programul de funcționare al celor 23 de magazine din țară.
Nu mai stați la coadă la „Informații” dacă v-ați pierdut cardul! Descărcați aplicația Selgros, introduceți datele personale (CNP sau CUI firmă) și veți avea acces instant la codul de bare pentru intrare. Aplicația este acum principala metodă de acces prin turnicheți.
Telefon Relații Clienți Selgros (Call Center)
Pentru situațiile care necesită intervenția unui operator (erori pe factură, probleme cu aplicația, stocuri mari pentru evenimente), utilizați linia oficială gratuită.
| Canal | Detalii Contact | Program |
|---|---|---|
| TelVerde (Gratuit) | 0800 873 547 | Luni – Vineri: 08:00 – 17:00 |
| E-mail General | contact@selgros.ro | Răspuns în 24-48h |
| Sediul Central Brașov | 0268 307 000 | Secretariat Administrativ |
Cum obții Cardul Selgros (Legitimația de Acces)?
Accesul în magazin este permis oricui, dar finalizarea cumpărăturilor necesită un card activ. Iată procedurile simplificate pentru 2026:
1. Pentru Persoane Fizice (Uz Casnic)
Cardul se emite gratuit și pe loc. Nu aveți nevoie de firmă.
- Varianta Rapidă (Online): Instalați aplicația Selgros -> Selectați „Vreau Card” -> Scanați cartea de identitate -> Cardul digital este generat instant.
- Varianta Clasică (Fizic): Vă prezentați la biroul Informații Clienți din magazin cu buletinul. Primiți cardul de plastic în câteva minute.
2. Pentru Firme și PFA (Profesioniști)
Dacă doriți deducerea TVA-ului pe factură, este obligatoriu să înregistrați firma.
- Acte necesare: CUI-ul firmei (copie sau poză clară) și actul de identitate al administratorului.
- Se pot emite mai multe carduri pe aceeași firmă pentru angajații delegați să facă aprovizionarea.
Programul Magazinelor Selgros
Magazinele sunt deschise zilnic, inclusiv în weekend, pentru a facilita aprovizionarea HoReCa și a familiilor.
- Luni – Sâmbătă: 06:00 – 21:00 (Majoritatea magazinelor).
- Program Extins (București, Cluj): Unele locații deschid la 06:00 și închid la 22:00.
- Duminică: 08:00 – 20:00 (Program redus).
Notă: În perioada sărbătorilor legale (Paște, Crăciun), programul suferă modificări care sunt anunțate pe site-ul oficial.
Returul Produselor și Garanția SGR
Sistemul Garanție-Returnare (SGR)
În parcările Selgros găsiți aparate RVM de mare capacitate. Puteți introduce PET-uri, sticle și doze cu sigla SGR pentru a primi voucherul de 0.50 RON/bucată. Voucherul se poate folosi la casa de marcat pentru a reduce totalul de plată sau se poate preschimba în numerar la casa centrală.
Politica de Retur Marfă
Dacă ați cumpărat un produs și doriți să îl returnați:
- Termen: 30 de zile calendaristice de la achiziție.
- Condiție: Produsul să fie în ambalajul original, nedeteriorat, însoțit de factura fiscală/bon.
- Excepții: Produsele proaspete (carne, lactate, pește) nu se pot returna după părăsirea magazinului din motive de siguranță alimentară, decât dacă prezintă vicii calitative constatate imediat.
5 Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Pot intra în magazinul Selgros fără card de client?
Oficial, accesul se face doar pe baza legitimației. Totuși, dacă ați uitat cardul acasă sau doriți să vizitați magazinul pentru prima dată, puteți solicita la biroul Informații Clienți un „Bilet de acces pentru o zi”, prezentând actul de identitate.
2. Cum pot obține un card Selgros ca persoană fizică?
În 2026, nu mai este necesar să dețineți o firmă. Vă puteți emite cardul pe loc la biroul Informații Clienți din orice magazin (cu buletinul) sau digital, direct din aplicația mobilă Selgros, în câteva minute.
3. Care este numărul de telefon pentru Relații Clienți Selgros?
Numărul de telefon gratuit (TelVerde) este 0800 873 547 (apelabil și ca 0800 8 SELGROS). Serviciul este disponibil de luni până vineri, între orele 08:00 – 17:00.
4. Se poate plăti cu tichete de masă la Selgros?
Da, Selgros acceptă plata cu cardurile de tichete de masă (Edenred, Pluxee, Up) pentru produsele alimentare, la toate casele de marcat.
5. Selgros face livrări la domiciliu pentru persoane fizice?
Selgros se concentrează pe distribuția către profesioniști (HoReCa) prin flota proprie. Pentru persoane fizice, livrarea este disponibilă limitat doar prin parteneri externi de livrare rapidă (ex: Glovo, Tazz), în funcție de orașul de reședință.
Concluzie
Selgros rămâne un partener de încredere pentru cumpărăturile de volum, oferind prețuri competitive și stocuri mari. Cheia unei experiențe rapide este instalarea aplicației mobile, care elimină grija cardului fizic și vă oferă acces la cupoanele de reducere personalizate. Pentru orice nelămurire tehnică, echipa de suport vă răspunde la 0800 873 547.