Societatea de Transport București (STB) gestionează una dintre cele mai complexe rețele de transport din Europa de Est. În 2026, digitalizarea sistemului de taxare conviețuiește cu metodele clasice, creând un ecosistem hibrid care poate fi confuz. Acest ghid extins nu doar listează prețurile, ci explică în detaliu mecanismele „din spatele” validatoarelor, drepturile legale ale categoriilor defavorizate și procedurile exacte pentru plățile digitale.
Indiferent dacă sunteți un navetist zilnic care folosește portofelul electronic, un student care trebuie să își actualizeze cardul până în august 2026 sau un beneficiar al legilor speciale, aici găsiți toate informațiile tehnice și administrative necesare.
Un aspect critic menționat în documentația tehnică și validat în practică este gestionarea Portofelului Electronic. Atunci când schimbați vehiculul în intervalul de 90 de minute, validatorul va afișa mesajul “Transfer de pe linia X pe linia Y”. Nu vă panicați: deși sunteți obligați să validați, sistemul nu vă va taxa încă 3 lei, ci doar va înregistra călătoria. Consultarea cardului la validator vă va arăta exact câte minute mai sunt valabile.
Contact și Relații cu Publicul: Proceduri Corecte
Pentru a rezolva probleme administrative sau tehnice, este esențial să utilizați canalele dedicate, deoarece adresa de email generală are limitări specifice.
- Sediul Central: B-dul Dinicu Golescu nr. 1, Sector 1, Bucureşti.
- Program Audiențe/Public: Luni-Vineri: 07:00-15:00.
- Call Center: 021 9391 sau 021.307.41.80.
- Email Relații Comerciale: relatiicomercial@stb.ro (pentru informații despre titluri de călătorie).
Adresa de email info@stb.ro nu este destinată pentru sesizări sau petiții. Dacă doriți să reclamați comportamentul unui controlor, condițiile din vehicul sau întârzierile, trebuie obligatoriu să accesați butonul „SESIZĂRI / PETIȚII” de pe site-ul oficial și să completați formularul digital dedicat. Doar așa reclamația primește număr de înregistrare.
Sistemul de Taxare 2026: Portofel Electronic și Călătorii
Portofelul Electronic: Cum funcționează?
Acesta este cel mai flexibil instrument, permițând încărcarea unei sume de bani din care se deduce costul călătoriilor. Regulile de încărcare sunt stricte:
- Card ACTIV Nominal: Se poate încărca cu minimum 15 lei (dacă nu există abonament activ) și maximum 80 lei.
- Card ACTIV Nenominal: Minimul de încărcare este de 6 lei, iar maximul rămâne de 80 lei.
- Validare: La prima validare se deduc 3 lei. Dacă validați pentru mai multe persoane, apăsați butonul „2” înainte de a apropia cardul din nou.
Tipuri de Călătorii și Tarife
Sistemul face distincția clară între transportul de suprafață și cel integrat cu metroul:
- Călătorie Metropolitană (3 Lei): Valabilă 90 de minute pe toate liniile de suprafață. Permite transferuri nelimitate.
- Călătorie Integrată (7 Lei): Valabilă 120 de minute, include suprafața și Metroul. Permite intrarea la metrou și revalidarea pe STB până în ultimul minut al celor 120.
Important: Titlurile de călătorie expiră la stația imediat următoare expirării timpului (90 sau 120 min). Dacă sunteți prinși între stații după expirare, sunteți pasibili de amendă.
Abonamente: Opțiuni și Prețuri
Abonamentele necesită validare obligatorie doar la prima urcare (pentru cele de 24h/72h) sau în fiecare vehicul (recomandat pentru monitorizare). Cele pe o perioadă mai mare de o lună se încarcă exclusiv pe carduri nominale.
| Durată | Metropolitan (Suprafață) | Integrat (Suprafață + Metrou) |
|---|---|---|
| 24 ore | 8 Lei | 18 Lei |
| 72 ore | 20 Lei | 49 Lei |
| 7 zile | 30 Lei | 66 Lei |
| 1 lună | 80 Lei | 160 Lei |
| 6 luni | 400 Lei | 800 Lei |
| 12 luni | 700 Lei | 1410 Lei |
Ghidul Gratuităților și Reducerilor (Legislație Detaliată)
Pentru a beneficia de gratuitate, anumite categorii trebuie să prezinte documente specifice la centrele de emitere sau la control.
1. Elevii (Gratuitate 100%)
- Se aplică elevilor din învățământul acreditat (inclusiv postliceal) din București și Ilfov.
- Valabilitate extinsă: Cardul se încarcă cu abonament valabil până la data de 31.08.2026.
- Validare: Statutul se confirmă automat prin aplicația Bilet TB pe baza CNP-ului.
2. Pensionarii și Însoțitorii
- Toți pensionarii cu domiciliul în București circulă gratuit pe baza cardului sau a talonului de pensie + act identitate.
- Însoțitorii: Călătoresc gratuit doar dacă însoțesc un pensionar cu vârsta de minim 63 de ani (femei) sau 65 de ani (bărbați).
3. Categorii Speciale (Legi Specifice)
- Veterani de război: Gratuitate pe baza legitimației emise de Asociația Națională a Veteranilor.
- Revoluționari (Legea 341/2004): Gratuitate pentru revoluționari și urmașii eroilor martiri. Cardul se vizează anual la Serviciul Patrimoniu, pe baza certificatului în original.
- Foști deținuți politici (Legea 118/1990) & Deportați (Legea 189/2000): Gratuitate pe baza deciziilor AJPIS/Casa de Pensii. Cardul necesită viză anuală.
- Donatori de sânge: Reducere 50% la abonamentul lunar (cost final 40 Lei). Abonamentul se poate face în termen de o lună de la donare.
Metode de Plată Digitale: Aplicații și SMS
Aplicația 24Pay
Permite plata directă cu cardul bancar, fără a deține un card de transport fizic. Nu uitați că trebuie să scanați codul QR din vehicul. Grafica din aplicație se modifică la fiecare 15 secunde pentru a preveni fraudele (capturile de ecran nu sunt valide la control).
Plata prin SMS la 7458
Este vital să trimiteți SMS-ul înainte de urcare. Codul de confirmare trebuie să fie primit pe telefon înainte de control.
- Călătorie 90 min: Trimiteți C (0,65 EUR + TVA).
- Abonament 24 ore: Trimiteți A (1,5 EUR + TVA).
- Abonament 7 zile: Trimiteți AB7. Atenție: veți primi un mesaj de confirmare la care trebuie să răspundeți cu DA pentru a finaliza achiziția (6,10 EUR + TVA).
Indiferent dacă folosiți 24Pay, Bilet TB sau SMS, sunteți direct răspunzător de funcționarea telefonului. Dacă bateria se descarcă și nu puteți prezenta codul activ agenților de control, veți fi sancționat, chiar dacă ați plătit. Controlorii nu acceptă scuza telefonului descărcat.
Situații de Criză: Obiecte Pierdute și Reclamații Controlori
În agitația cotidiană, incidentele sunt inevitabile. Fie că ați uitat un rucsac în tramvaiul 41 sau ați avut o interacțiune neplăcută cu o echipă de control, este vital să știți procedura corectă pentru a avea șanse de rezolvare.
Obiecte Pierdute (Lost & Found)
Statistic, cele mai multe bunuri sunt uitate în mijloacele de transport în weekend, generând un val de apeluri în diminețile de luni. Dacă vă aflați în această situație, timpul de reacție este esențial.
Nu trimiteți emailuri pentru obiecte pierdute, deoarece timpul de răspuns poate fi lung. Sunați imediat la Call Center: 021 9391. Operatorii pot lua legătura prin stație cu șoferul vehiculului, dacă acesta se află încă în traseu. Notați indicativul vehiculului (numărul scris pe lateral) sau, cel puțin, linia, direcția și ora exactă.
Reclamații Controlori: Cum le facem corect?
Multe reclamații la adresa controlorilor sunt respinse din start pentru că sunt trimise greșit. Rețineți: adresa de email info@stb.ro NU este destinată sesizărilor sau petițiilor.
Pentru ca plângerea dumneavoastră să fie anchetată oficial:
- Accesați site-ul oficial și folosiți butonul dedicat SESIZĂRI / PETIȚII pentru a completa formularul digital.
- Menționați numărul de legitimație al controlorului (sunt obligați să îl prezinte/poarte la vedere).
- Precizați ora și locul incidentului.
Reguli Critice pentru Evitarea Amenzii
- Momentul plății: SMS-ul trebuie trimis înainte de a urca în vehicul. Plata trebuie să fie confirmată (codul primit) în momentul controlului.
- Telefonul descărcat: Sunteți responsabil să aveți bateria încărcată pe toată durata călătoriei. Dacă nu puteți arăta codul din cauza telefonului închis, veți fi sancționat.
- Netransmisibil: Codul de confirmare este valabil doar pe telefonul de pe care s-a făcut plata. Nu puteți trimite „forward” codul unui prieten.
Stațiile SelfPay și Servicii Conexe
Stațiile de Plată SelfPay
Acestea se găsesc în supermarketuri (Mega Image, Carrefour, Profi) și benzinării. Puteți reîncărca abonamente și portofel electronic (nominal și nenominal).
Regula de scriere pe card: După ce ați plătit la SelfPay, titlul de călătorie se scrie efectiv pe cardul fizic la prima validare în vehicul, dar nu mai devreme de 60 de minute de la momentul achiziției (sau 48 ore pentru operatorii regionali Chitila/Voluntari/Buftea).
Alte Servicii STB
Pe lângă transport, STB oferă servicii comerciale pentru terți:
- Închirieri vehicule pentru evenimente private.
- Școala de conducători auto (pentru categoriile specifice transportului public).
- Inspecții Tehnice Periodice (ITP).
- Publicitate pe mijloacele de transport.
Evoluția și digitalizarea transportului public urban
Modernizarea flotelor de transport în comun din capitală, prin achiziția de tramvaie și autobuze electrice noi, a crescut semnificativ gradul de confort al bucureștenilor. Implementarea sistemelor de plată directă cu cardul bancar la validator a simplificat enorm procesul de taxare, eliminând cozile de la ghișeele de bilete. Acest proces de transformare digitală și ecologizare a transportului urban este un trend pozitiv resimțit în toate marile orașe din România. De exemplu, persoanele care călătoresc în inima Transilvaniei se bazează adesea pe informațiile de contact CTP Cluj-Napoca pentru a verifica prețurile la abonamente și programul traseelor. Un transport public bine organizat la nivel național încurajează cetățenii să lase mașinile personale acasă, descongestionând astfel masiv traficul.
Surse verificate în luna Martie 2026:
- Portalul Oficial STB SA – Informații Generale
- Ghidul Aplicației Bilet TB și Tarife
- Platforma Oficială pentru Sesizări și Petiții
Disclaimer de neafiliere: Acest articol este un ghid informativ independent, redactat pe baza informațiilor publice disponibile la data de 15 februarie 2026. Autorii nu sunt afiliați cu Societatea de Transport București (STB SA). Toate mărcile și denumirile aparțin proprietarilor de drept. Pentru decizii oficiale, consultați site-ul stb.ro.