TAROM, Compania Națională de Transporturi Aeriene a României, este un simbol al aviației românești, cunoscută pentru profesionalismul său, diversitatea rutelor operate și angajamentul față de pasageri. Într-o industrie atât de complexă, este esențial ca pasagerii să aibă acces rapid și clar la informațiile necesare pentru a contacta compania, a depune reclamații și a accesa serviciile oferite.
Acest articol este un ghid complet și detaliat, scris într-un limbaj simplu și ușor de înțeles, care vă va ajuta să navigați prin cele mai importante aspecte legate de TAROM, de la soluționarea problemelor frecvente până la utilizarea eficientă a serviciilor oferite.
Modalități de Contact TAROM
TAROM acordă o importanță deosebită comunicării deschise cu pasagerii săi și oferă multiple modalități de contact. Fie că aveți nevoie de informații generale, doriți să faceți o reclamație sau aveți o solicitare specifică, compania pune la dispoziție canale variate prin care puteți obține rapid asistență.
Numere de Telefon Contact TAROM
Pentru asistență rapidă, puteți apela Call Center-ul specializat al companiei la următoarele numere:
- +40 21 204 1355 – Informații generale și asistență clienți
- +40 21 201 4979 – Suport pentru rezervări, modificări sau alte solicitări specifice
Aceste numere sunt disponibile atât pentru clienții din România, cât și pentru cei din străinătate, asigurând o comunicare promptă și eficientă.
Adrese de E-mail pentru Contact TAROM
Pentru solicitări detaliate sau care necesită documentație suplimentară, TAROM oferă următoarele adrese de e-mail:
- Rezervări și întrebări generale: rezervari@tarom.ro, booking@tarom.ro
- Bagaje pierdute sau deteriorate: lostbg@tarom.ro
Trimiterea unui e-mail este utilă mai ales în situațiile în care trebuie să atașați fotografii, copii ale biletelor sau alte documente justificative.
Reclamații TAROM: Cum să Soluționați Problemele Frecvente
Deși TAROM depune eforturi constante pentru a oferi servicii de înaltă calitate, există situații neprevăzute care pot apărea. Iată cum puteți gestiona cele mai frecvente probleme:
1. Bagaje Pierdute sau Deteriorate
Pierderea sau deteriorarea bagajelor este una dintre cele mai neplăcute experiențe pentru orice pasager. TAROM se angajează să rezolve aceste probleme în cel mai scurt timp posibil.
Pași pentru gestionarea bagajelor deteriorate:
- Raportați problema imediat la biroul de bagaje pierdute sau deteriorate din aeroport.
- Completați formularul de reclamație, care va include detalii despre bagajul afectat și circumstanțele incidentului.
- Documentați situația prin fotografii și păstrați bonul de bagaj.
- Contactați TAROM la adresa de e-mail lostbg@tarom.ro pentru urmărirea cazului.
TAROM oferă compensații sau reparații pentru bagajele afectate, conform reglementărilor internaționale în vigoare.
2. Zboruri Întârziate sau Anulate
Întârzierile și anulările zborurilor sunt uneori inevitabile. TAROM respectă drepturile pasagerilor, conform regulamentului european (CE) nr. 261/2004.
Situații în care pasagerii beneficiază de protecție:
- Întârzieri mai mari de trei ore
- Anulări cu notificare insuficientă
- Suprarezervări
Drepturile pasagerilor în aceste situații:
- Compensații financiare între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și durata întârzierii.
- Asistență sub formă de băuturi, mese, cazare (dacă este necesar) și transfer la hotel.
- Reprogramarea zborului sau rambursarea biletului.
Cum să gestionați situația:
- Verificați statusul zborului pe site-ul TAROM sau în aplicațiile partenere.
- Contactați TAROM pentru detalii suplimentare.
- Păstrați toate documentele relevante, inclusiv biletele și bonurile pentru cheltuieli suplimentare.
3. Anularea Biletelor TAROM
Schimbările de planuri sunt inevitabile uneori. TAROM oferă soluții flexibile pentru anularea biletelor, în funcție de tipul acestora.
Detalii importante despre anularea biletelor:
- Biletele flexibile: Permit anularea cu rambursare completă sau parțială.
- Biletele promoționale: Rambursarea poate să nu fie posibilă, dar modificările sunt posibile contra unei taxe.
Cum să anulați un bilet:
- Contactați TAROM prin telefon sau e-mail.
- Citiți și înțelegeți termenii și condițiile asociate biletului.
4. Modificarea Datelor Biletului TAROM
Dacă aveți nevoie să modificați detaliile rezervării, TAROM oferă această posibilitate, în funcție de disponibilitate.
Pașii pentru modificarea datelor biletului:
- Contactați serviciul clienți TAROM.
- Verificați dacă modificările implică taxe suplimentare.
- Asigurați-vă că aveți la îndemână numărul biletului și alte informații relevante.
5. Check-in și Proceduri de Zbor TAROM
Pentru o experiență de călătorie mai plăcută, TAROM oferă opțiuni flexibile pentru efectuarea check-inului.
Opțiuni disponibile:
- Check-in online: Disponibil cu 30 de ore înainte de zbor, rapid și comod.
- Check-in la aeroport: Ghișeele sunt deschise cu trei ore înainte de plecare.
6. Reclamații Formale
Pentru orice nemulțumiri, pasagerii pot depune reclamații scrise. TAROM răspunde în termen de 30 de zile, conform legislației în vigoare.
Cum să depuneți o reclamație la TAROM:
- Notați toate detaliile relevante și atașați documente justificative.
- Trimiteți reclamația la adresa booking@tarom.ro sau prin poștă, la sediul central TAROM.
De ce să Alegeți TAROM?
TAROM oferă o serie de avantaje competitive care o diferențiază de alte companii aeriene:
- Flotă sigură și modernizată: TAROM operează avioane moderne, sigure și bine întreținute.
- Bagaj inclus în prețul biletului: Majoritatea biletelor includ transportul gratuit al bagajului de cală.
- Rute diverse: Compania operează atât zboruri interne, cât și internaționale, acoperind o gamă largă de destinații.
- Flexibilitate: Pasagerii pot face modificări, reprogramări sau anulări în funcție de nevoile lor.
Sfaturi pentru o Experiență Plăcută cu TAROM
- Rezervați din timp: Prețurile biletelor pot crește pe măsură ce data zborului se apropie.
- Utilizați check-in-ul online: Economisiți timp și evitați cozile de la aeroport.
- Citiți politica de bagaje: Evitați surprizele legate de greutatea sau dimensiunile bagajelor.
- Verificați documentele de călătorie: Asigurați-vă că pașaportul sau cartea de identitate sunt valabile și acceptate pe ruta aleasă.
TAROM rămâne un nume de referință în aviația românească, combinând tradiția cu inovația. Compania demonstrează, prin serviciile și suportul oferit, un angajament real față de satisfacția pasagerilor.
Pentru o experiență de zbor sigură și lipsită de griji:
- Utilizați numerele de telefon și adresele de e-mail disponibile pentru orice solicitare.
- Profitați de opțiunile flexibile pentru check-in și modificarea rezervărilor.
- Cunoașteți-vă drepturile și procedurile în caz de întârzieri, anulări sau alte probleme.
Cu un sistem bine pus la punct pentru reclamații și asistență clienți, TAROM se asigură că fiecare călătorie este cât mai plăcută și fără probleme.
Cum pot verifica dacă biletul meu este eligibil pentru rambursare în cazul unei anulări?
Pentru a verifica dacă biletul TAROM e eligibil pentru rambursare, intră pe tarom.ro la „Gestionare rezervare”, introdu codul și numele, și vezi ce opțiuni apar. Dacă nu găsești informații clare, poți scrie la adresa de email. Totul depinde de tipul biletului — promoționalele sunt de obicei nerambursabile.
Care sunt costurile exacte pentru modificarea unui bilet promoțional? Informațiile nu sunt foarte clare pe site.
Ai dreptate, informațiile pot fi vagi pe site. În general, la TAROM, biletele promoționale au restricții mari: fie nu permit modificări deloc, fie implică taxe și diferență de tarif.
Pentru costul exact al unei modificări, cel mai sigur este să contactezi direct TAROM prin formularul de pe site sau prin e-mail, menționând codul rezervării. Astfel îți vor spune clar dacă se poate modifica și cât costă în cazul tău.
Îmi place că TAROM include bagajul de cală în prețul biletului. Un mare plus față de alte companii!
Adevărat, e un avantaj important! Faptul că bagajul de cală e inclus din start face planificarea mai simplă și evită surprizele la aeroport. Pentru cei care călătoresc mai des sau pe distanțe mai lungi, e chiar un beneficiu semnificativ. Dacă ai observat și alte lucruri care ți-au plăcut la TAROM, ne-ar plăcea să le auzim!
Mă interesează dacă TAROM permite schimbarea numelui pe bilet. Se poate face online sau doar prin telefon?
La TAROM, schimbarea numelui pe bilet nu este permisă în mod obișnuit, mai ales dacă e vorba de înlocuirea completă a pasagerului. Totuși, dacă ai făcut o greșeală minoră (de exemplu, o literă), poți cere corectarea — dar doar prin contact direct cu TAROM, nu online.
Mi s-a pierdut bagajul pe ruta București-Cluj. Am trimis e-mail la lostbg@tarom.ro, dar nu am primit încă răspuns. Cât durează de obicei?
Îmi pare rău că treci prin asta — pierderea bagajului e întotdeauna stresantă. De obicei, TAROM răspunde în 2-5 zile lucrătoare la adresa lostbg@tarom.ro, dar poate dura mai mult în perioade aglomerate.
Între timp, dacă ai completat un raport de bagaj pierdut (PIR) în aeroport, păstrează numărul dosarului — te ajută să verifici statusul. Poți încerca și să suni direct la biroul de bagaje pierdute din aeroportul de sosire pentru un răspuns mai rapid.
Am reușit să modific data zborului prin call center și totul a decurs rapid și eficient.
Ne bucurăm să auzim că totul a mers bine și că echipa de la call center a fost promptă! E liniștitor când astfel de modificări se pot face ușor, mai ales în perioade aglomerate. Dacă mai ai și alte experiențe sau sugestii legate de TAROM, sunt binevenite!
TAROM oferă servicii bune, dar ar trebui să îmbunătățească aplicația mobilă pentru check-in.
Observația ta e foarte relevantă — aplicația mobilă e un instrument important, mai ales pentru check-in rapid și acces la informații despre zbor. E păcat când serviciile sunt bune, dar experiența digitală nu ține pasul. Sperăm că TAROM va investi în curând într-o actualizare mai prietenoasă și mai stabilă. Dacă ai avut dificultăți concrete, le poți semnala direct în aplicație sau pe site — poate chiar ajută la îmbunătățiri.
Foarte clar articolul, mai ales partea despre drepturile pasagerilor în caz de întârziere. Mulțumesc!
Ne bucurăm că ți-a fost de folos! E important să știm ce drepturi avem ca pasageri, mai ales când apar întârzieri. Dacă mai ai întrebări legate de compensații sau proceduri, spune-ne și te ajutăm cu drag.
Am avut o experiență plăcută cu TAROM pe zborul spre Madrid. Personalul a fost amabil și zborul punctual.
Sună a o călătorie reușită! Ne bucurăm să auzim că totul a decurs bine și că personalul TAROM a fost amabil — astfel de detalii chiar contează. Dacă ai remarcat ceva ce ți-a plăcut în mod special, ne poți povesti, poate inspiră și pe alții să aleagă ruta.
Este foarte util ghidul pentru contactarea TAROM. Am salvat deja adresele de e-mail pentru orice eventualitate.
Foarte bine ai făcut! E mereu util să ai la îndemână datele de contact, mai ales când apar situații neprevăzute. Dacă mai ai nevoie de alte informații sau vrei să clarificăm vreo procedură, suntem aici oricând.