În România, Wolt este un serviciu popular de livrări de mâncare și produse din magazine. Utilizatorii beneficiază de o platformă intuitivă și de livrări rapide, dar, la fel ca orice serviciu digital, pot apărea ocazional probleme legate de comenzi. În acest ghid, îți vom oferi informații utile despre cum poți contacta Wolt, cum să rezolvi diverse probleme și cum să depui reclamații, pentru a te asigura că ai la dispoziție toate resursele necesare pentru o experiență satisfăcătoare.
Cum poți contacta Wolt România
Wolt nu pune la dispoziție un număr de telefon pentru suportul clienților în România. În schimb, compania se bazează pe un sistem de asistență digitală eficient, care include următoarele metode de contact:
- Chat în aplicație – pentru clienți, direct din aplicația mobilă Wolt.
- Formular de contact online – disponibil pe platforma Wolt.
- Email dedicat – pentru parteneri, precum restaurantele sau curierii.
Aceste canale sunt menite să asigure o comunicare rapidă și eficientă, iar prin intermediul lor se pot rezolva majoritatea problemelor întâmpinate de utilizatori.
Cum să iei legătura cu Wolt pentru o problemă cu o comandă
Dacă ai întâmpinat o problemă cu o comandă, cum ar fi o livrare greșită sau un produs deteriorat, cel mai rapid mod de a contacta Wolt este prin aplicația mobilă. Urmează acești pași pentru a trimite o solicitare de asistență:
- Deschide aplicația Wolt pe telefonul tău.
- Accesează comanda pentru care ai întâmpinat o problemă.
- Derulează până la secțiunea „Contactează suportul”.
- Detaliază problema și, dacă este necesar, atașează imagini pentru a susține solicitarea.
De obicei, vei primi un răspuns rapid prin chat, iar echipa Wolt va încerca să rezolve problema cât mai curând posibil.
Probleme frecvente întâlnite de clienți și soluții uzuale
Comandă livrată greșit sau incomplet
Descriere: Dacă comanda ta este greșită sau incompletă, este important să contactezi imediat suportul prin aplicația Wolt. În general, compania va oferi o rambursare parțială sau întreaga comandă gratuită, în funcție de caz. Asigură-te că atașezi imagini cu produsele primite pentru a sprijini reclamația.
Comandă întârziată
Descriere: În cazul în care comanda ta întârzie, verifică aplicația pentru a vedea dacă sunt notificări de trafic sau de întârziere. Dacă nu găsești informații clare, poți contacta suportul pentru a întreba despre statusul livrării. În unele cazuri, Wolt oferă vouchere sau alte compensații pentru întârzieri semnificative.
Livratorul nu a ajuns sau nu răspunde
Descriere: Dacă livratorul nu răspunde la telefon sau întârzie să ajungă, asigură-te că ai furnizat adresa corectă și un număr de telefon valid. În cazul în care livratorul nu răspunde în 5–10 minute, poți contacta suportul din aplicație. Dacă livrarea nu poate fi finalizată, comanda poate fi anulată și banii rambursați.
Anularea comenzii
Descriere: Anularea unei comenzi este posibilă doar în primele minute după plasare, înainte ca restaurantul să înceapă pregătirea. Dacă restaurantul nu a început prepararea, poți anula comanda direct din aplicație. După ce prepararea a început, anularea comenzii va presupune taxe suplimentare.
Alte metode de contact pentru Wolt în România
Pe lângă suportul pentru clienți, Wolt pune la dispoziție și metode de contact pentru parteneri (restaurante, magazine, curieri):
- Email general pentru parteneriate: romania@wolt.com
- Formular de contact online: disponibil pe pagina „Ajutor” a site-ului oficial Wolt.
- Pagini de social media:
- Facebook Wolt România
- Instagram Wolt România
Cum să depui o reclamație oficială la Wolt
În cazul în care nu ești mulțumit de soluțiile oferite de Wolt, ai dreptul să depui o reclamație oficială către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC). Urmează pașii de mai jos pentru a depune o reclamație:
- Accesează site-ul ANPC.
- Mergi la secțiunea „Depune o reclamație”.
- Selectează „Comerț online” ca tip de activitate.
- Completează formularul cu detaliile comenzii tale, conversațiile avute cu suportul Wolt și orice dovezi relevante (ex. capturi de ecran, dovada plății, produsul primit etc.).
Reclamațiile sunt de obicei soluționate în termen de 30 de zile lucrătoare.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta Wolt pentru o comandă întârziată?
Pentru comenzile întârziate, utilizatorii pot verifica statusul din aplicația mobilă sau pot trimite o solicitare prin chatul din aplicație.
Cât timp durează să primesc un răspuns de la Wolt?
În general, răspunsurile sunt trimise rapid, dar în perioadele de vârf, timpul de răspuns poate varia între câteva minute și 48 de ore.
Pot obține rambursarea banilor dacă primesc o comandă greșită?
Da, Wolt oferă rambursare totală sau parțială pentru comenzile greșite, cu condiția să raportezi rapid problema prin aplicația mobilă și să atașezi dovezi (ex. poze).
Cum pot anula o comandă?
Comanda poate fi anulată doar în primele minute de la plasare. Dacă restaurantul nu a început pregătirea, comanda se poate anula direct din aplicație.
Wolt oferă suport telefonic în România?
Nu, Wolt nu oferă suport telefonic. Toată asistența se face prin aplicația mobilă sau prin formularele de contact disponibile online.
Surse verificate (ianuarie 2026):
- Pagina oficială de asistență Wolt România
- Centrul de ajutor și suport pentru clienți Wolt
- Formularul public de contact disponibil pe site-ul Wolt
- Termenii și condițiile aplicabile serviciilor Wolt
- Secțiunea de întrebări frecvente din platforma Wolt
Disclaimer final de neafiliere
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al Wolt. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.