Reclamație Electrica Furnizare – sesizare online sau telefonic

Reclamație Electrica Furnizare – sesizare online și răspunsuri oficiale. Fie că este vorba de o factură greșită, o întrerupere neanunțată a curentului sau o solicitare nesoluționată la timp, dreptul la reclamație este esențial în relația dintre consumator și furnizorul de energie. Electrica Furnizare, unul dintre cei mai mari furnizori de energie electrică din România, pune la dispoziție mai multe canale pentru trimiterea sesizărilor și oferă termene clare pentru răspunsuri.

În acest articol vei afla cum poți trimite o reclamație, ce tipuri de probleme pot fi raportate, care este termenul legal de răspuns și ce poți face dacă nu ești mulțumit de soluție.

Când și de ce poți face o reclamație la Electrica Furnizare

Poți formula o sesizare sau o reclamație oricând consideri că ți-au fost încălcate drepturile ca utilizator, ori că serviciile prestate nu au fost conforme.

Cele mai frecvente motive de reclamație includ:

facturi emise cu consum estimat prea mare
regularizări nejustificate sau tardive
întârzierea reconectării după plata datoriilor
neînregistrarea corectă a plăților
răspunsuri întârziate sau incomplete la solicitări
probleme legate de transmiterea indexului autocitit
modificări ale contractului fără acord explicit
lipsa notificării înainte de întreruperea furnizării

Important: reclamația trebuie să fie clar formulată, argumentată și să conțină datele de identificare ale clientului și ale locului de consum.

Cum trimiți o reclamație către Electrica Furnizare

Furnizorul oferă mai multe modalități de trimitere a sesizărilor, atât online cât și offline. Iată care sunt principalele canale disponibile în 2025:

1. Formularul de sesizare online (cea mai rapidă variantă)

accesează site-ul oficial: www.electricafurnizare.ro
mergi în secțiunea „Contact” → „Trimite o sesizare”
completează formularul cu:
- numele complet
- adresa locului de consum
- codul de client (de pe factură)
- adresa de e-mail și/sau telefonul
- descrierea clară a situației
atașează documente justificative (facturi, dovezi de plată, capturi de ecran)

După trimitere, vei primi un număr de înregistrare și confirmarea automată pe e-mail.

2. Prin e-mail – direct către adresa regională

Adresele de e-mail variază în funcție de zona în care se află locul tău de consum. Cele mai utilizate sunt:

clienti@electricafurnizare.ro

Include în mesaj:

subiect clar (ex: „Sesizare factură estimată incorect – Cod client XXXXXXX”)
explicația problemei
documente justificative
date de contact pentru răspuns

3. Prin contul MyElectrica

autentifică-te în platformă
accesează secțiunea „Solicitări” sau „Contact”
selectează tipul sesizării și completează formularul
trimiterea se face direct din cont, iar istoricul se salvează

Această metodă este recomandată pentru clienții activi care gestionează online relația cu furnizorul.

4. La ghișeu sau prin poștă

Dacă preferi contactul fizic:

mergi la unul dintre centrele de relații cu clienții Electrica Furnizare
completează un formular tipizat sau adresează sesizarea în scris
cere un număr de înregistrare
alternativ, poți trimite o scrisoare recomandată cu confirmare de primire

5. Prin Telefon la relații clienți Electrica Furnizare

Telefon: 0800 800 048

Informații comerciale și reclamații

0244 406 006

Program zilnic, între orele 08:00-20:00, de luni până vineri

Cât durează răspunsul la o reclamație și ce formă are

Electrica Furnizare este obligată prin lege și contract să răspundă în termene clare:

15 zile lucrătoare pentru reclamațiile simple (ex. facturi, plăți)
30 de zile lucrătoare pentru cazuri mai complexe (ex. sesizări tehnice, investigații)
dacă situația necesită verificări suplimentare, termenul poate fi prelungit o singură dată, cu notificare scrisă

Răspunsul este trimis prin:

e-mail (dacă ai completat adresa în formular)
poștă, în cazul sesizărilor clasice
în contul MyElectrica, dacă ai folosit platforma online

Răspunsul trebuie să includă:

concluzia clară (acceptare sau respingere a reclamației)
explicația deciziei
eventuale soluții sau propuneri (ex: stornare, reanalizare, reconectare)

Ce faci dacă nu ești mulțumit de răspuns

Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător sau consideri că drepturile tale au fost încălcate, ai la dispoziție căi suplimentare:

1. Formulează o contestație directă

răspunde la e-mailul primit și cere reanalizarea cazului
solicită transferul dosarului la un alt departament (ex. soluționare alternativă)

2. Adresează-te ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în Energie)

completează formularul de sesizare disponibil pe www.anre.ro
include dovada că ai încercat soluționarea directă cu furnizorul
atașează toate documentele relevante

ANRE poate cere explicații de la Electrica Furnizare și poate emite decizii în caz de abateri de la legislația energetică.

3. Depune o reclamație la ANPC (Protecția Consumatorului)

mai ales dacă reclamația vizează nerespectarea termenelor contractuale
formularul se poate depune online pe www.anpc.ro sau fizic la comisariatele regionale

4. Accesează SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)

procedură gratuită, reglementată prin OUG 38/2015
se face în scris, fără prezență fizică obligatorie
poate duce la un acord amiabil între client și furnizor

Întrebări frecvente despre reclamațiile către Electrica Furnizare

Cât de des pot trimite o reclamație?

Nu există o limită legală.

Poți trimite sesizări ori de câte ori consideri că există o neregulă
Este bine, totuși, să aduni cât mai multe date și dovezi înainte de fiecare sesizare
Reclamațiile repetate, fără fundament, pot duce la ignorarea acestora

Ce se întâmplă dacă între timp problema s-a rezolvat?

Poți închide reclamația printr-un răspuns scris.

- Trimite un e-mail în care anunți rezolvarea situației
- Furnizorul va marca sesizarea ca „finalizată la cererea clientului”
- Nu mai este necesară prelucrarea completă

Ce documente sunt utile în susținerea reclamației?

Documentele justificative sunt esențiale pentru o soluționare rapidă.

Factura contestată
Dovada plății (chitanță, ordin bancar)
Capturi de ecran din contul online
Răspunsuri anterioare de la Electrica Furnizare

Dacă nu am codul de client, pot trimite reclamație?

Da, dar procesul este mai lent.

Furnizează toate celelalte date de identificare: nume complet, adresa locului de consum, CNP (dacă e cazul)
Dacă ai un cont online, codul de client apare în secțiunea „Date contractuale”
Poți afla codul și de pe o factură anterioară

Concluzie despre Reclamație Electrica Furnizare – sesizare online sau telefonic

Reclamația este un instrument legal și legitim prin care clienții pot cere corectarea unor erori, clarificarea unor situații sau soluționarea unor conflicte contractuale. Electrica Furnizare pune la dispoziție un sistem relativ bine organizat de sesizări, atât prin platforma MyElectrica, cât și prin e-mail sau fizic.

Pentru o rezolvare cât mai eficientă, este important să formulezi clar problema, să furnizezi datele corecte și să atașezi documente justificative. În cele mai multe cazuri, reclamațiile se soluționează în termenul legal, însă atunci când nu se întâmplă, ai oricând dreptul de a merge mai departe – către ANRE, ANPC sau alte instituții.

Reclamația nu înseamnă confruntare, ci o formă de responsabilizare a furnizorului. Iar într-o piață în care clientul este tot mai informat, feedback-ul și reacția promptă fac diferența între un serviciu de calitate și o experiență frustrantă.