Reziliere contract Orange. Procedură, taxe și condiții

Cum reziliezi corect un abonament Orange în 2025: pașii oficiali, termene și costuri. Tot mai mulți clienți aleg în 2025 să-și reconfigureze relația cu operatorii telecom, inclusiv să închidă abonamentele care nu mai corespund nevoilor lor. Dacă te afli într-o astfel de situație, este esențial să știi cum se face corect rezilierea unui abonament Orange, ce implică aceasta, în ce condiții poți face rezilierea înainte de termen și ce taxe se pot aplica.

Acest ghid complet îți arată pas cu pas cum să închizi un abonament Orange în 2025, indiferent dacă este vorba despre telefonie mobilă, internet sau alt tip de serviciu.

Reziliere contract Orange 2025: condiții generale

Indiferent de serviciul activ (voce, date, internet fix sau mobil), rezilierea unui contract Orange se poate face la cererea clientului, cu respectarea unui termen de notificare de 30 de zile. Acesta este aplicabil indiferent de canalul prin care trimiți solicitarea.

Formele acceptate pentru solicitarea de închidere:

• prin ChatBot Djingo (platformă online)
• apel gratuit la 300 – Serviciul Clienți Orange
• în orice magazin fizic Orange din țară

Rezilierea va deveni efectivă la prima dată de facturare ulterioară celor 30 de zile de la înregistrarea cererii.

Reziliere contract Orange înainte de termen: ce trebuie să știi

Dacă ești încă în perioada contractuală (de obicei 12 sau 24 luni), închiderea abonamentului înainte de scadență implică plata unei taxe de reziliere anticipată.

Această taxă este calculată proporțional cu:

• perioada rămasă din contract
• valoarea beneficiilor primite (ex. telefon subvenționat, reduceri speciale)
• valoarea lunară a abonamentului

Este important să soliciți un calcul estimativ al sumei de plată înainte de a finaliza cererea de reziliere.

Reziliere contract Orange în 14 zile: anulare fără penalități

Conform legislației în vigoare, dacă ai încheiat abonamentul la distanță (prin telefon sau online), ai dreptul legal să îl anulezi în termen de 14 zile calendaristice fără nicio penalizare și fără a oferi un motiv.

Pentru a beneficia de acest drept:

• notificarea trebuie trimisă în maxim 14 zile de la semnarea/activarea contractului
• se recomandă folosirea unui formular scris, cu număr de înregistrare
• echipamentele livrate trebuie returnate intacte (dacă este cazul)

Reziliere contract Orange Internet: pașii corecți

Dacă ai un contract activ pentru internet fix sau mobil și dorești să-l închizi, pașii sunt aceiași ca la abonamentele de voce:

• transmite cererea prin Djingo, telefon sau în magazin
• menționează tipul serviciului (Internet Home, Net Fix, 4G/5G mobil)
• atașează datele de identificare (CNP, număr de contract sau cod client)

Important: Dacă ai primit echipamente (router, ONT etc.), acestea trebuie returnate după închidere.

Taxa de reziliere contract Orange: când și cum se aplică

Taxa de reziliere este aplicabilă doar dacă contractul este reziliat anticipat, înainte de expirarea perioadei minime contractuale.

Aceasta:

• este specificată în contractul semnat (poți solicita o copie în magazin sau prin contul My Orange)
• poate varia în funcție de abonament, echipamente și beneficii
• este comunicată oficial de Orange la momentul solicitării închiderii

Dacă abonamentul tău este deja ieșit din perioada contractuală (ex: după 24 de luni), nu se mai aplică nicio taxă de reziliere.

Canale oficiale pentru solicitări: Orange România – cum iei legătura

Ai la dispoziție mai multe metode pentru a contacta Orange atunci când dorești să soliciți închiderea abonamentului sau informații suplimentare

1. Număr de telefon Orange Serviciul Clienți

• apelează 300 din rețea (gratuit)
• din alte rețele, apelează 0374 300 300

2. Live Chat Orange România – ChatBot Djingo

• disponibil pe orange.ro, secțiunea Asistență
• introdu în conversație: „Doresc închiderea abonamentului 07xxxxxxxx”
• Djingo va direcționa cererea către un operator sau va înregistra solicitarea

3. Magazinele Orange

• prezintă-te personal cu un act de identitate
• solicită înregistrarea cererii de reziliere
• păstrează un exemplar sau număr de înregistrare

Documente necesare pentru reziliere

Pentru închiderea unui contract este suficientă o cerere simplă, însă trebuie să te asiguri că ai:

• actul de identitate (CNP-ul titularului)
• numărul de telefon sau codul de client
• semnătura, dacă este o cerere în format fizic
• eventual, echipamentele de returnat

Ce se întâmplă după reziliere

După finalizarea celor 30 de zile și procesarea cererii, vei primi:

• o ultimă factură de închidere, calculată la zi
• confirmarea închiderii serviciului prin SMS sau email
• notificare privind returnarea echipamentelor, dacă este cazul

Nu uita să îți salvezi eventualele documente din contul My Orange, mai ales dacă urmează să îți fie șters accesul.

Întrebări frecvente despre rezilierea contractului Orange

Pot transfera numărul în altă rețea după reziliere?
Da, poți solicita portarea către alt operator, dar trebuie să specifici acest lucru înainte de a închide definitiv abonamentul. Odată închis, numărul se pierde dacă nu este transferat.

Se poate face rezilierea pentru altă persoană?
Doar titularul contractului poate iniția închiderea. În cazul în care acesta nu poate (ex: deces), este necesară o procură notarială sau acte justificative.

Se păstrează istoricul de plată și vechimea ca utilizator?
Nu, după închidere, toate beneficiile legate de vechime (discounturi, puncte, oferte speciale) se pierd.

Descopera de asemenea informatii despre roaming-ul Orange.

Cum reziliezi un abonament Orange: pașii explicați clar

Poți solicita închiderea în orice moment, însă trebuie să respecți un termen de notificare de 30 de zile calendaristice. Rezilierea efectivă va avea loc la prima dată de facturare ulterioară expirării acestui termen.

Exemplu concret:

• dacă data de facturare este 23 februarie, iar tu trimiți cererea pe 23 ianuarie, abonamentul se va închide pe 23 februarie
• dacă trimiți cererea pe 25 ianuarie, închiderea se va face pe 23 martie

Modalitățile prin care poți rezilia abonamentul Orange

• prin ChatBot Djingo – accesezi chatul și scrii: „Doresc închiderea abonamentului 074xxxxxxx”
• prin telefon, apel gratuit la 300 – Serviciul Clienți Orange
• în orice magazin fizic Orange – prezinți actul de identitate și soliciți închiderea

Ce trebuie să conțină cererea

• numele complet al titularului
• seria și numărul contractului sau numărul de telefon
• data la care dorești închiderea efectivă
• semnătura (dacă trimiți cererea fizic)

Ce verifici înainte de închidere

• dacă ai depășit perioada contractuală
• dacă toate facturile sunt achitate
• dacă ai dezactivat opțiunile suplimentare
• dacă ai salvat datele din contul My Orange

Concluzie despre rezilierea contractului Orange în 2025

Încheierea unui abonament Orange nu este dificilă, dar trebuie realizată cu atenție și în conformitate cu termenii contractuali. Indiferent dacă vrei să renunți la servicii de voce, date sau internet, sau să îți reconfigurezi complet relația cu operatorul, asigură-te că:

• faci solicitarea cu cel puțin 30 de zile înainte
• cunoști eventualele taxe sau penalizări
• returnezi echipamentele, dacă este cazul
• alegi canalul de contact potrivit: Djingo, telefon sau magazin

În 2025, clientul informat este clientul puternic. Iar un proces de reziliere transparent și corect îți oferă libertatea de a alege ce ți se potrivește cel mai bine.