EL AL Israel Airlines operează zboruri internaționale utilizate și de pasageri din România, în special pentru călătorii către Israel sau cu conexiuni internaționale. În anumite situații, înainte sau după efectuarea unui zbor, poate fi necesară contactarea companiei aeriene pentru informații sau clarificări legate de rezervări, bagaje, întârzieri sau rambursări.
Acest ghid informativ este destinat utilizatorilor din România și prezintă principalele canale oficiale de contact EL AL, alături de informații publice despre reclamații, retururi, check-in și modificarea biletelor. Conținutul are scop orientativ și este structurat pentru a fi ușor de parcurs în situații uzuale întâlnite de pasageri.
Informațiile de mai jos pot fi utile în caz de zboruri întârziate sau anulate, bagaje pierdute ori deteriorate, solicitări de rambursare sau modificări ale rezervărilor existente.
Telefon contact EL AL România
Pentru asistență directă, telefon EL AL este una dintre metodele utilizate de pasageri pentru obținerea de informații generale. Contactarea telefonică este realizată, în principal, prin intermediul companiilor de handling care gestionează serviciile EL AL în aeroporturile din România.
Datele de contact disponibile public pentru pasagerii din România includ:
Ticketing și rezervări (prin compania de handling GlobeGround):
- Birou aeroport – Terminal Plecări Internaționale
- Telefon: +40 21 204 2018
- Fax: +40 21 201 4855
- E-mail: ro.otpticketing@elal.co.il
Bagaje pierdute și reclamații (prin compania de handling GlobeGround):
- Birou aeroport – Terminal Sosiri Internaționale
- Telefon: +40 722 311 417
- E-mail: lostandfound@globeground.ro
Contactul telefonic este utilizat, în general, pentru:
- informații despre rezervări și emiterea biletelor
- clarificări privind orarul zborurilor
- sesizări legate de bagaje pierdute sau deteriorate
- îndrumare către canalele oficiale pentru reclamații scrise
Asistență prin cont online, site sau formular
Pe lângă contactul telefonic, contact EL AL poate fi realizat și prin intermediul platformelor digitale puse la dispoziție de companie. Prin site-ul oficial, pasagerii pot accesa informații despre zboruri, politici de călătorie și condiții tarifare.
În funcție de tipul rezervării, pot fi disponibile:
- consultarea detaliilor zborului
- transmiterea solicitărilor prin formulare online
- accesarea secțiunii de întrebări frecvente
Aceste canale sunt utilizate în special pentru solicitări care nu necesită soluționare imediată.
Reclamații și sesizări EL AL
Pasagerii pot transmite reclamații EL AL în situații care vizează servicii la sol sau la bord, întârzieri, anulări sau gestionarea bagajelor. Reclamațiile sunt, de regulă, formulate în scris, utilizând datele de contact puse la dispoziție de operator sau de compania de handling.
Pentru o procesare corectă, este necesară includerea informațiilor esențiale, precum numărul zborului, data călătoriei și datele rezervării.
Retururi și rambursări bilete
Politica de retur EL AL și rambursare depinde de tipul biletului achiziționat și de condițiile tarifare aplicabile. Unele bilete permit rambursări integrale sau parțiale, în timp ce altele pot avea restricții.
Solicitările de rambursare sunt gestionate, de regulă, prin canalele oficiale ale companiei sau prin agenția de la care a fost achiziționat biletul. Termenul de procesare poate varia, în funcție de metoda de plată, volumul de solicitări și condițiile stabilite pentru tariful achiziționat.
Bagaje deteriorate, pierdute sau întârziate
Situațiile legate de bagaje reprezintă un motiv frecvent de contactare a operatorului. În cazul bagajelor deteriorate sau care nu ajung la destinație, sesizarea se face, de regulă, imediat după sosire, la biroul de asistență din aeroport.
Pentru urmărirea statusului unui bagaj pierdut, pasagerii pot utiliza datele de contact ale companiei de handling menționate anterior.
Anularea și modificarea biletelor
Anularea unei rezervări sau modificarea detaliilor de călătorie este posibilă în funcție de condițiile biletului. Modificările pot include schimbarea datei zborului, a rutei sau corectarea numelui, în limitele permise de operator.
Astfel de solicitări pot implica costuri suplimentare și sunt supuse disponibilității locurilor.
Check-in EL AL
Check-in-ul poate fi realizat online sau la aeroport, în funcție de opțiunile disponibile pentru zborul respectiv. Check-in-ul online permite confirmarea prezenței la zbor și, în anumite cazuri, selectarea locului.
Procesul presupune accesarea rezervării, verificarea datelor pasagerilor și generarea biletului electronic. Verificarea regulilor privind bagajele înainte de deplasarea la aeroport poate ajuta la evitarea unor situații neprevăzute.
Alte metode de contact utile
EL AL pune la dispoziție și canale de informare publică, precum notificările automate privind modificările de zbor și secțiunile de asistență online. Acestea pot oferi actualizări relevante fără a fi necesară contactarea directă a unui operator.
Probleme frecvent întâlnite de clienți și soluții uzuale
Zbor anulat sau întârziat
În astfel de situații, pasagerii pot verifica statusul zborului și pot contacta compania sau agentul de ticketing pentru opțiunile disponibile, conform condițiilor biletului.
Bagaj pierdut la sosire
Dacă bagajul nu este livrat, se completează un raport la biroul de asistență din aeroport, iar ulterior se utilizează datele de contact pentru urmărirea situației.
Rambursare care nu a fost procesată
Pentru cererile de rambursare aflate în așteptare, utilizatorii pot verifica statusul solicitării prin canalul prin care a fost transmisă cererea inițială.
Modificarea datelor de pe bilet
Corectarea numelui sau modificarea datei de călătorie este posibilă în anumite condiții și necesită verificarea eligibilității biletului.
Dificultăți la check-in
În cazul unor probleme tehnice, check-in-ul poate fi efectuat la aeroport, conform procedurilor standard.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta EL AL din România?
Contactarea se poate face prin birourile de ticketing și bagaje operate de compania de handling sau prin canalele online oficiale.
Cum pot depune o reclamație pentru un zbor EL AL?
Reclamațiile pot fi transmise în scris, utilizând datele de contact publice și incluzând informațiile rezervării.
Pot solicita rambursarea unui bilet EL AL?
Rambursarea este posibilă în funcție de condițiile biletului și se solicită prin canalele oficiale sau agenția emitentă.
Ce fac dacă bagajul meu este pierdut?
Situația trebuie raportată la biroul de asistență din aeroport, imediat după sosire.
Este disponibil check-in-ul online pentru toate zborurile?
Disponibilitatea check-in-ului online depinde de tipul zborului și de condițiile operaționale.
Companii aeriene low-cost pentru conexiuni rapide spre Dubai
Călătoriile către Orientul Mijlociu sunt susținute de operatori orientați spre prețuri accesibile. FlyDubai România operează zboruri către Dubai și alte destinații din regiune.
Surse verificate in ianuarie 2026:
Pentru verificarea informațiilor, au fost consultate următoarele surse oficiale:
- Pagina oficială de asistență și suport EL AL Israel Airlines
- Secțiunea de întrebări frecvente disponibilă pe platforma EL AL
- Condițiile tarifare și politicile aplicabile biletelor EL AL
InfoContact.ro este o platformă editorială independentă de informare și nu este afiliată, asociată sau reprezentant oficial al EL AL Israel Airlines. Informațiile prezentate au scop informativ și sunt destinate orientării utilizatorilor către canalele oficiale de suport.