Aquaserv Tulcea este un furnizor esențial de servicii de alimentare cu apă și canalizare în județul Tulcea, asigurând calitatea și continuitatea acestor servicii pentru toți locuitorii din zonă. În cadrul acestui articol, vom prezenta în detaliu toate modalitățile prin care clienții Aquaserv Tulcea pot intra în contact cu diverse departamente ale companiei, în special atunci când se confruntă cu avarii sau alte probleme tehnice.
Mai mult, vom discuta despre importanța acestui serviciu și cum clienții pot utiliza eficient informațiile de contact pentru a rezolva rapid și eficient orice situație neplăcută.
Relația cu Clienții – Primul Punct de Contact
Pentru orice nelămuriri sau întrebări generale, clienții Aquaserv Tulcea pot apela serviciul Relații cu Clienții, un punct de contact foarte important pentru comunicarea directă între utilizatori și reprezentanții companiei. Acesta este disponibil la adresa principală de email sau telefonic, iar clienții pot obține informații despre:
- Starea actuală a contului lor de client,
- Informații generale despre facturare,
- Modificări sau actualizări de contract.
Contact Relații cu Clienții
- Telefon/Fax: 0240.524.310
- Email: secretariat@aquaservtulcea.ro
- Sediul: Strada Rezervorului, nr. 2
Este important de menționat că Aquaserv Tulcea pune la dispoziție o echipă de experți pentru a răspunde la orice solicitare de tip relații cu clienții, indiferent de natura problemei întâmpinate.
Dispecerat Avarii – Disponibil Non-stop
Pentru orice situație de urgență legată de avarii la rețeaua de apă sau canalizare, Aquaserv Tulcea asigură un serviciu de dispecerat disponibil 24/7. Acest dispecerat preia sesizări de la clienți privind problemele care necesită intervenție rapidă, precum conducte sparte, lipsa apei sau alte situații care afectează furnizarea normală a serviciilor.
Contact Dispecerat Avarii 24/7:
- Telefon Dispecerat: 0747.022.009
Prin acest număr de telefon, orice locuitor al județului Tulcea poate raporta o avarie în orice moment al zilei, iar echipele de intervenție vor fi alertate și mobilizate în cel mai scurt timp pentru a rezolva problema semnalată.
Afla cum poti intra in contact cu ApaNova Bucuresti.
Departamentul de Dezvoltare Clienti, Gestionare Contractuală și Facturare
Pentru toate aspectele legate de contractele de furnizare, modificările sau întrebările legate de facturi, Aquaserv Tulcea pune la dispoziție Serviciul de Dezvoltare Clienți, Gestionare Contractuală și Facturare. Acest departament poate ajuta cu următoarele servicii:
- Emiterea de contracte noi,
- Modificarea contractelor existente,
- Informații detaliate despre facturi și modalități de plată.
Contact Serviciu Dezvoltare Clienți:
- Telefon: 0240.511.369
- Email: contractare.facturare@aquaservtulcea.ro
- Adresă: Strada Tudor Vladimirescu, nr. 2
Programul Casieriei
Pentru cei care preferă să achite facturile direct la casierie, Aquaserv Tulcea oferă program special la sediu, astfel încât clienții să poată realiza plățile fără dificultăți.
Program Casierie:
- Luni – Vineri: 07:30 – 17:00
- Sâmbătă – Duminică: ÎNCHIS
Informații de Contact pentru Centrele Operaționale
Pentru a gestiona eficient toate serviciile oferite în întreg județul Tulcea, Aquaserv are o rețea de centre operaționale localizate strategic în diverse orașe. Acestea includ centre în Isaccea, Macin, Sulina și Babadag. Mai jos sunt informațiile de contact pentru fiecare dintre acestea:
- Centrul Operațional Isaccea
- Telefon: 0240.540.302
- Mobil: 0754.013.201
- Email: centru.isaccea@aquaservtulcea.ro
- Centrul Operațional Macin
- Telefon: 0240.571.180
- Telefoane Avarii: 0240.524.310 (L-J 07:30 – 16:00 și V 07:30 – 13:30) și 0747.022.009 (L-D)
- Email: centru.macin@aquaservtulcea.ro
- Centrul Operațional Sulina
- Telefon: 0240.543.147
- Email: centru.sulina@aquaservtulcea.ro
- Centrul Operațional Babadag
- Telefon: 0240.562.340
- Email: centru.babadag@aquaservtulcea.ro
Uzina de Tratare a Apei Tulcea – Servicii de Dispecerat
Pentru orice informații sau sesizări legate de stația de tratare a apei din Tulcea, clienții pot contacta Dispeceratul Uzinei de Tratare. Aceasta este o unitate importantă care asigură puritatea și calitatea apei potabile furnizate locuitorilor din județul Tulcea.
Contact Uzina de Tratare:
- Adresă: Strada Tineretului, nr. 1
- Dispecerat: 0747.022.009
Informații despre Proiectul POS Mediu
Aquaserv Tulcea participă și la proiecte importante de mediu, printre care și Proiectul POS Mediu. Acest proiect este implementat cu scopul de a îmbunătăți infrastructura de apă și canalizare și de a proteja resursele de apă prin măsuri moderne și eficiente de tratare.
Contact pentru Proiect POS Mediu:
- Email: office@aquaservtulcea.ro
Descopera modalitati de contact ApaVil Valcea.
Programul de Audiențe și Reprezentanții Companiei
Clienții care doresc să discute direct cu echipa de conducere a companiei au posibilitatea de a participa la audiențele săptămânale organizate de Aquaserv Tulcea. Programul de audiențe permite clienților să adreseze întrebări sau să formuleze sugestii către echipa managerială. Programul include următorii reprezentanți:
- Ifrim Catrinescu Valentin – Director General
- Sesizări și reclamații: director.general@aquaservtulcea.ro
- Audiențe: Marți, 12:00 – 14:00
- Ilie George – Director Adjunct
- Sesizări și reclamații: director.tehnic@aquaservtulcea.ro
- Audiențe: Miercuri, 12:00 – 14:00
- Matei Selda Georgiana – Director Economic
- Sesizări și reclamații: director.economic@aquaservtulcea.ro
Serviciul de Relații cu Publicul și Accesul la Informațiile de Interes Public
Conform Legii 544/2001, Aquaserv Tulcea oferă acces la informații de interes public prin serviciul dedicat de Relații cu Publicul. Aceasta este o modalitate prin care clienții pot obține informații suplimentare despre activitatea și politicile companiei.
Contact Relații cu Publicul:
- Telefon Aquaserv: 0240.524.310, interior 118
- Email: relatii.public@aquaservtulcea.ro
Înregistrarea Indexului Apometrelor – Raportare Lunară
Pentru a facilita procesul de facturare corectă și actualizată, Aquaserv Tulcea pune la dispoziție un număr de telefon dedicat înregistrării indexului apometrelor, o funcție esențială pentru utilizatorii care doresc să asigure o facturare precisă a consumului de apă.
- Telefon pentru Declararea Indexului: 0340.131.111
Programul Casieriilor Aquaserv Tulcea – Plăți și Informații Utilizatori
Aquaserv Tulcea oferă un program diversificat pentru casieriile sale din județ, astfel încât clienții să poată efectua plăți și să obțină informații despre facturi și contracte într-un mod flexibil. Fiecare casierie are un program specific, adaptat necesităților locale.
Casierie Tulcea
Pentru clienții din municipiul Tulcea, casieria este situată pe Strada Tudor Vladimirescu, nr. 2, oferind o gamă largă de servicii de suport financiar și informații.
Contact Casierie Tulcea:
- Telefon: 0240.511.369
- Email: contractare.facturare@aquaservtulcea.ro
Program:
- Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
- Sâmbătă – Duminică: ÎNCHIS
Casierie Isaccea
Clienții din Isaccea au acces la casieria locală pentru efectuarea plăților și informații despre facturi, la sediul Aquaserv din oraș.
Contact Casierie Isaccea:
- Telefon: 0240.540.302
- Mobil: 0754.013.201
- Email: centru.isaccea@aquaservtulcea.ro
Program:
- Luni – Vineri: 07:00 – 18:00
- Sâmbătă: 07:00 – 12:00
Casierie Măcin
Locuitorii din Măcin pot accesa casieria Aquaserv pentru a-și achita facturile și pentru informații suplimentare, în baza programului extins de mai jos.
Contact Casierie Măcin:
- Telefon: 0240.571.180
- Email: centru.macin@aquaservtulcea.ro
Program:
- Luni – Vineri: 07:00 – 18:00
- Sâmbătă: 07:00 – 12:00
Casierie Sulina
Casieria din Sulina este disponibilă pentru plăți și suport, asigurând o fereastră extinsă de funcționare pentru comoditatea clienților locali.
Contact Casierie Sulina:
- Telefon: 0240.543.147
- Email: centru.sulina@aquaservtulcea.ro
Program:
- Luni – Vineri: 07:00 – 18:00
- Sâmbătă: 07:00 – 12:00
Casierie Babadag
Clienții din Babadag au la dispoziție casieria locală pentru achitarea facturilor, cu un program accesibil, inclusiv sâmbăta dimineața.
Contact Casierie Babadag:
- Telefon: 0240.562.340
- Email: centru.babadag@aquaservtulcea.ro
Program:
- Luni – Vineri: 07:00 – 18:00
- Sâmbătă: 07:00 – 12:00
Programul prelungit al casieriilor din județ e un mare plus. Foarte bine gândit pentru comunități mici.
Așa e, un program adaptat comunităților mici face o mare diferență. Oferă mai multă flexibilitate celor care nu pot ajunge în timpul orelor clasice de program. E un exemplu bun de adaptare la nevoile reale ale oamenilor.
Azi, am primit notificarea unei întreruperi de apă din cauza unei avarii, dar în câteva ore totul a fost reparat. Timpul de întrerupere a fost mai scurt decât estimarea și am reușit să mă pregătesc din timp. E minunat că am primit informații exacte despre orarul lucrării.
E foarte bine că ai fost informat la timp și că lucrarea s-a încheiat mai repede decât estimarea. Comunicarea clară și intervenția rapidă chiar fac diferența în astfel de situații.
În Măcin am avut o problemă la canalizare, dar după apelul la dispecerat s-a rezolvat în aceeași zi.
E foarte bine că ai sunat direct la dispecerat – e cea mai rapidă cale de a anunța astfel de probleme. Pentru situații similare, e util să notezi ora apelului și să soliciți un număr de înregistrare, ca să poți urmări intervenția dacă e nevoie. E clar că aici echipa s-a mișcat eficient!
În Sulina, casieria funcționează și sâmbăta, ceea ce e grozav pentru cei care lucrează în timpul săptămânii.
Foarte util acest program extins, mai ales într-un oraș ca Sulina, unde accesul la servicii poate fi mai limitat. Pentru cei care nu pot ajunge în timpul săptămânii, e bine să știe că au această variantă. Ar fi util ca informația să fie afișată și pe site, la loc vizibil.
Mi-a fost util numărul dedicat pentru transmiterea indexului, dar poate ar fi bine să existe și o aplicație mobilă.
Numărul dedicat e o soluție practică, dar o aplicație mobilă ar face tot procesul și mai simplu – ai putea trimite indexul cu un singur click, vedea istoricul și primi notificări. Dacă mai mulți clienți cer asta, sunt șanse bune să fie luată în calcul de companie. Poți sugera direct prin email sau formularul de contact.
Am raportat o avarie în cartierul Neptun și echipa a venit foarte repede, intervenția a fost promptă.
E bine de știut că echipa s-a mobilizat rapid – în astfel de cazuri, timpul de reacție contează enorm. Dacă mai apar situații, poți cere un număr de înregistrare la apel, pentru a urmări mai ușor intervenția. E un pas simplu, dar util.
Ar fi ideal ca informările despre întreruperi să fie trimise și prin SMS, nu doar afișate pe site.
Ai dreptate, informările prin SMS ar ajunge mai rapid la toți, mai ales când întreruperile apar brusc sau afectează zone mai mari. Poți transmite această sugestie direct către companie – dacă mai mulți clienți cer asta, sunt șanse să implementeze un sistem automat de notificări.