Avis este un nume uriaș pe piața închirierilor auto din România. Turiștii și clienții corporate folosesc zilnic mașinile lor. Călătoriile nu merg însă mereu conform planului. Poate zborul tău a întârziat masiv. Poate ai primit o factură pentru o zgârietură veche. Sau poate ai nevoie urgent de o copie a facturii.
Aceste situații necesită asistență rapidă și direcționată corect. Dacă suni la departamentul greșit, pierzi timp prețios. În acest ghid actualizat pentru 2026, îți oferim structura exactă de contact Avis. Afli numerele directe pentru rezervări și aeroporturi. Înveți cum să contești o daună și care sunt timpii oficiali de așteptare.
Cum contactezi Avis România înainte și după închiriere
Compania care deține franciza Avis în România se numește Aviroms Rent A Car SRL. Sediul lor central se află pe Bd. Theodor Pallady nr. 51, București. Pentru a eficientiza suportul, ei au împărțit clar datele de contact în funcție de stadiul închirierii tale.
1. Înainte de închiriere: Rezervări și Vanzări
Dacă vrei să modifici o rezervare, să o anulezi sau ai întrebări despre prețuri, trebuie să contactezi acest departament. Pentru parteneriate B2B sau închirieri pe termen lung, folosește adresa de corporate.
- Telefon Rezervări și Vânzări: 021 210 43 44
- E-mail pentru modificări / anulări: reservations@avisbudget.ro
- E-mail clienți Corporate (Firme): corporate@avisbudget.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 09:00 și 17:00 (Închis în weekend)
2. După închiriere: Relații Clienți și Reclamații
Contractul tău s-a încheiat, dar ai o problemă nerezolvată? Vrei o copie a facturii fiscale? Ai o nemulțumire legată de serviciile primite? Trebuie să te adresezi exclusiv echipei de Customer Service. Atenție: Menționează mereu numărul contractului sau al rezervării în e-mail!
- Telefon Relații Clienți: 021 210 43 44
- E-mail oficial reclamații: customerservice@avisbudget.ro
- Program de lucru suport: Luni – Vineri, între orele 09:00 și 17:30
- E-mail sediu central (general): office@avisbudget.ro
Probleme în timpul închirierii și preluarea în aeroport
Regula de bază Avis este strictă. Orice cerere apărută exact în timpul perioadei de închiriere trebuie adresată biroului local de unde ai preluat mașina. Sediul central nu te poate ajuta noaptea dacă ai o pană de cauciuc.
Contact direct birouri aeroport (Otopeni, Cluj)
Ce faci dacă avionul are o întârziere majoră? Sună imediat la agenția locală din aeroport. Anunță noua oră de sosire pentru a nu pierde mașina rezervată. Iată cele mai căutate birouri din România:
- Aeroport București Otopeni (OTP): 0722 636 591 / otopeni.airport@avis.ro
- Aeroport Cluj-Napoca (CLJ): 0722 522 128 / cluj@avisbudget.ro
- Aeroport Timișoara (TSR): 0723 623 309
Termene de rezolvare a reclamațiilor și daune
Te-ai trezit cu bani retrași din garanție pentru o zgârietură? Avis România are proceduri clare de investigație. Ei se angajează oficial să rezolve reclamațiile în termene foarte stricte. Timpul diferă în funcție de complexitatea cazului.
Cât timp trebuie să aștepți un răspuns?
Odată ce ai trimis e-mailul către customerservice@avisbudget.ro, dosarul tău intră în analiză. Iată care sunt termenele oficiale asumate de companie în 2026:
- 5 zile lucrătoare: Pentru închirieri în România, dacă reclamația NU implică daune auto.
- 15 zile lucrătoare: Pentru închirieri în străinătate, dacă este necesară o investigație (fără daune).
- 30 zile calendaristice: Pentru închirieri externe care implică direct încasări pentru daune și rețineri din garanție.
🚗 Sfat vital din parcare: Am închiriat recent o mașină din Aeroportul Cluj. Ploua mărunt, iar agentul mi-a dat cheile rapid. Am insistat să filmez exteriorul mașinii cu blițul pornit. A doua zi am văzut o crăpătură pe spoilerul din față. La returnare, inspectorul a vrut să oprească bani din depozit. I-am arătat imediat videoclipul salvat în telefon. Ora și data fișierului dovedeau clar că dauna exista deja la preluare. Orice reținere a fost anulată pe loc. Filmați mereu exteriorul și interiorul, vă salvează de zeci de e-mailuri și reclamații ulterioare!
Ce este serviciul ECRCS?
Dacă ai urmat toți pașii și ești complet nemulțumit de soluția oferită de Avis, nu totul este pierdut. Avis este membru al European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Acesta este un organism independent de mediere.
Poți cere celor de la Avis să retransmită cazul tău către ECRCS. Analiza lor este gratuită și imparțială. Există o singură regulă majoră. Trebuie să faci această cerere de mediere în termen de maxim 30 de zile de la terminarea închirierii.
Asistență pentru alte companii de închirieri auto
Piața de rent a car este uriașă și foarte competitivă. Clienții folosesc adesea mai mulți furnizori în funcție de destinație și preț. Erorile de facturare și reținerile abuzive din garanție pot apărea la orice companie. Dacă întâmpini probleme similare la o altă agenție renumită, trebuie să știi cum să reacționezi legal. Descoperă toți pașii de escaladare și numerele de urgență în ghidul nostru despre contact și asistență Sixt România.
Surse verificate în luna martie 2026
- Avis România – Pagina oficială pentru Relații Clienți, Date de Contact și Reclamații
- ECRCS – Serviciul European de Conciliere pentru Închirieri Auto
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Disclaimer de neafiliere și răspundere: Acest articol are un caracter strict educațional și informativ. El a fost redactat pe baza clauzelor contractuale, a politicilor de soluționare și a datelor de contact valabile în luna martie 2026. Editorii, autorii și platforma nu au absolut nicio afiliere comercială, parteneriat sau asociere cu Aviroms Rent A Car SRL sau grupul Avis Budget Group. Procedurile de suport, timpii de răspuns și adresele de e-mail se pot modifica în timp. Pentru anularea facturilor, solicitarea de copii sau contestații oficiale privind daunele, vă recomandăm să utilizați exclusiv instrumentele oficiale puse la dispoziție pe portalul companiei.