Închirierea unei mașini ar trebui să îți ofere libertate și confort în călătorii. Din păcate, lucrurile nu merg mereu conform planului. Poți suferi o pană sau un accident ușor în trafic. Poate ai returnat autoturismul și observi că garanția bancară a rămas blocată săptămâni întregi. Aceste situații generează mult stres pentru șoferi.
Pentru a rezolva rapid orice problemă, trebuie să știi exact pe cine să contactezi. În acest ghid complet pentru 2026, îți oferim toate coordonatele Sixt România. Vei învăța cum să gestionezi daunele neprevăzute. Îți explicăm pașii legali pentru a-ți recupera depozitul reținut abuziv și cum să eviți taxele ascunse la finalul contractului.
Date de contact oficiale Sixt România în 2026
Compania care operează franciza Sixt pe teritoriul României se numește New Kopel Romania SRL. Toate contractele de închiriere și facturile sunt emise de această entitate juridică. Este important să știi acest detaliu dacă vrei să depui o reclamație oficială.
Numere de telefon și adrese de e-mail
Dacă ai o urgență sau vrei să modifici o rezervare, poți folosi datele centrale de contact. Pentru asistență directă, apelează call center-ul principal.
- Telefon central și rezervări: 021 9400 (sau +40 21 9400 din străinătate)
- E-mail pentru rezervări: reservation@sixt.ro
- E-mail Relații Clienți (Reclamații): customerservice@sixt.ro
- E-mail general: office@sixt.ro
Adresa sediului și programul de lucru
Sediul central se află în București. Adresa exactă este Șoseaua București-Ploiești nr. 145, Sector 1, Cod Poștal 013686. Dacă ai nevoie să îi vizitezi sau să trimiți documente fizice, asigură-te că respecți programul lor oficial de operare.
Programul call center-ului și al sediului este următorul: de Luni până Vineri între orele 08:00 și 20:00. Sâmbăta lucrează scurt, de la 08:00 la 15:00. Duminica poți suna între orele 09:00 și 14:00. Dacă ai o problemă noaptea târziu, asistența internațională preia uneori apelurile urgente.
Asistență rutieră: Ce faci în caz de accident sau daună?
Clauzele contractuale Sixt sunt foarte stricte când vine vorba de integritatea mașinii. Nu poți repara mașina pe cont propriu la un mecanic oarecare. Orice intervenție neautorizată te va costa garanția întreagă.
Notificarea companiei în 24 de ore
Dacă mașina a fost furată, lovită în parcare sau implicată într-un accident, trebuie să acționezi rapid. Contractul te obligă să informezi Sixt în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. Sună la numărul de pe contractul de închiriere. Ei îți vor trimite o mașină la schimb în maxim 48 de ore, dacă dauna nu s-a produs din vina ta gravă.
Actele necesare pentru asigurarea Casco
Nu lăsa locul accidentului fără dovezi scrise. Asigurarea Casco a mașinii închiriate nu funcționează fără acte oficiale. Trebuie să completezi Formularul de Raportare a Accidentului oferit de Sixt. Dacă sunt implicate și alte mașini, trebuie să obții o dovadă de la Poliția Rutieră sau formularul de constatare amiabilă.
Fără procesul verbal de la Poliție (în cazul avariilor cu autori necunoscuți), Sixt îți va imputa reparația. Ei vor reține banii direct din garanția ta blocată pe cardul de credit.
📸 Sfaturi practice de la biroul de închirieri: Acum câțiva ani, o clientă a preluat mașina noaptea, pe ploaie, de la aeroport. Nu a observat o crăpătură fină pe parbriz. La returnare, agentul a taxat-o cu 300 de euro pentru înlocuire. De atunci, recomandăm o procedură simplă. Faceți mereu un video 4K cu telefonul în jurul mașinii la preluare. Filmați cu blițul pornit toate panourile, jantele și parbrizul. Trimiteți clipul imediat pe WhatsApp-ul propriu pentru a avea dovada datei și orei. Vă salvează de sute de euro imputați pe nedrept.
Restituirea garanției și evitarea taxelor suplimentare
Subiectul care generează cele mai multe reclamații este reținerea banilor de pe card. La semnarea contractului, Sixt blochează o sumă substanțială drept depozit. Trebuie să înțelegi exact când și de ce se opresc acești bani.
Când se deblochează depozitul bancar?
Dacă returnezi autoturismul conform regulilor, Sixt trimite cererea de deblocare a banilor imediat după verificarea mașinii. Totuși, banii nu apar instant în contul tău. Băncile din România procesează reversările de sume blocate în 3 până la 14 zile lucrătoare. Răbdarea este cheia aici. Problema nu este la compania de rent a car, ci la procesatorul de plăți.
Motivul taxelor ascunse: Combustibilul și întârzierea
Cele mai dese tăieri din garanție se fac pentru lipsa combustibilului. Regula este simplă. Trebuie să returnezi mașina cu aceeași cantitate de carburant cu care ai plecat. Dacă lipsește un sfert de rezervor, Sixt îți va taxa combustibilul la un preț premium. Peste asta, adaugă o „taxă pentru servicii de realimentare”.
Atenție mare și la ora returnării. Dacă întârzii mai mult de 3 ore față de ora stabilită în contract, consecințele sunt grave. Compania are dreptul legal să declare autoturismul furat la Poliție. Vei plăti zile de închiriere suplimentare și costuri majore de recuperare.
⚠️ Surpriza amenzilor de parcare sosite târziu: Un detaliu pe care mulți îl ignoră este clauza amenzilor de circulație. Am întâlnit situații în care clienții au primit facturi de la Sixt la 3 luni după încheierea contractului. Motivul? O amendă de viteză din Italia sau o parcare neplătită în București. Sixt nu doar că redirecționează amenda către tine. Ei percep și o taxă administrativă (adesea în jur de 30-50 EUR) doar pentru efortul de a furniza datele tale poliției. Respectați regulile rutiere cu sfințenie când conduceți mașini închiriate.
Cum depui o reclamație oficială în România
Dacă ai returnat mașina intactă, dar Sixt ți-a facturat daune pe care nu le-ai produs, trebuie să lupți pentru drepturile tale. Nu lăsa situația nerezolvată. Există pârghii legale puternice în România pentru protecția consumatorilor.
Pasul 1: Reclamația internă la Customer Service
Nu te certa cu agentul din parcare, el doar aplică un regulament. Formulează o reclamație scrisă clară, fără injurii. Trimite un e-mail la customerservice@sixt.ro. Atașează obligatoriu: copia contractului de închiriere, procesul verbal de predare-primire și fotografiile făcute de tine. Solicită anularea facturii pentru daunele nejustificate. De obicei, managementul analizează și răspunde în 2-5 zile lucrătoare.
Pasul 2: Escaladarea către ANPC
Deoarece Sixt operează în România printr-un SRL autohton (New Kopel Romania SRL), se supune legilor naționale. Dacă răspunsul lor te nemulțumește, contactează imediat Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Ei au puterea de a amenda compania și de a forța restituirea sumelor abuzive.
Poți apela Telefonul Consumatorului la numărul scurt 021 9551. Alternativ, poți depune reclamația online cu toate dovezile foto atașate, sau prin e-mail la cabinet@anpc.ro. ANPC este extrem de severă cu practicile abuzive din domeniul rent a car.
Surse verificate în luna martie 2026
- Sixt România – Portalul oficial și Termeni & Condiții
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Centrul European al Consumatorilor (ECC) – Drepturi la închirierea auto
Disclaimer de neafiliere: Acest material are un caracter strict informativ și educațional, fiind redactat pe baza clauzelor contractuale standard valabile în luna martie 2026. Editorii, autorii și platforma nu sunt afiliați, sponsorizați și nu reprezintă oficial compania Sixt Rent a Car, New Kopel Romania SRL sau ANPC. Procedurile, taxele și numerele de telefon se pot modifica în timp. Pentru asistență juridică personalizată sau contestații comerciale, vă recomandăm să contactați direct departamentele oficiale ale companiei sau un expert în legislația protecției consumatorului.