evoMAG este unul dintre „veteranii” comerțului online românesc, rezistând pe piață din 2005. Cunoscut pentru prețurile competitive la componente PC, trotinete electrice și gadgeturi, magazinul și-a construit o bază loială de clienți. Însă, spre deosebire de giganții care au devenit impersonali, evoMAG păstrează o abordare mai directă, având un showroom fizic activ în București unde poți discuta cu un consultant.
Acest ghid actualizat pentru februarie 2026 îți explică cum să dai de un operator uman la telefon, cum funcționează service-ul propriu pentru trotinete și ce trebuie să știi înainte de a merge la showroom-ul din Splai.
Testul Nostru: Experiența cu Suportul evoMAG în 2026
Pentru a valida calitatea serviciilor, am testat reacția echipei evoMAG în trei scenarii uzuale. Iată realitatea:
- Apel Telefonic (0372 173 600): Am sunat într-o zi de miercuri la ora 11:00. Timpul de așteptare a fost de 6 minute. Operatorul a fost tehnic și competent (a știut să explice diferența dintre două plăci video), un avantaj rar față de call center-ele generaliste.
- Ridicarea din Showroom: Am comandat un monitor cu ridicare personală. SMS-ul de „Comandă pregătită” a venit în 2 ore. La showroom, timpul de așteptare a fost de 10 minute (sistem cu bonuri de ordine). Am putut desface cutia la bancul de probă pentru a verifica ecranul de pixeli morți înainte de a pleca.
- Retur Online: Am returnat o tastatură mecanică prin curier. Formularul online este simplu, iar banii au intrat în cont în 5 zile lucrătoare de la recepția returului.
1. Canale de Contact evoMAG
evoMAG oferă multiple puncte de contact, iar răspunsul este de obicei rapid.
Call Center (Luni-Vineri)
Recomandat pentru verificarea stocurilor și sfaturi tehnice.
- Număr Telefon: 0372 173 600 (Tarif normal).
- Program:
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Sâmbătă – Duminică: Închis (Call center-ul nu lucrează în weekend, dar showroom-ul poate avea program scurt).
Email Departamental
Pentru a evita „ping-pong-ul” între departamente, scrie direct unde trebuie:
- Informații Comenzi: customercare@evomag.ro (Unde e coletul?, Vreau să anulez).
- Consultanță Produse: vanzari@evomag.ro (Ce laptop îmi recomandați?).
- Service și Garanții: service@evomag.ro (S-a stricat produsul).
- Reclamații: reclamatii@evomag.ro (Nu sunt mulțumit de soluție).
Chat Online
Disponibil pe site (colțul dreapta jos). Este util pentru întrebări rapide („Aveți acest produs în showroom?”), dar pentru probleme complexe veți fi redirecționat către email.
2. Showroom-ul evoMAG: Adresă și Ce poți face acolo
Spre deosebire de eMAG care a închis majoritatea showroom-urilor, evoMAG păstrează un punct fizic important în București.
Adresă: Splaiul Unirii, nr. 257-259, Sector 3, București (Incinta complexului, zona Mihai Bravu – Vitan).
Ce poți face în Showroom:
- Ridicare Comenzi: Poți comanda online și ridica personal pentru a economisi taxa de livrare (și pentru a avea produsul în aceeași zi, dacă e pe stoc magazin).
- Testare Produse: Există o zonă de testare (banc de probă) unde poți verifica integritatea fizică a produsului și funcționarea de bază (pornit/oprit) înainte de a pleca.
- Plata: Poți plăti cash, cu cardul sau în rate (prin parteneri financiari prezenți la birouri).
- Service Drop-off: Poți lăsa produsele defecte aici pentru a fi trimise în service.
Notă: Nu toate produsele de pe site sunt expuse! Showroom-ul are spațiu limitat. Dacă vrei să vezi un anumit frigider, sună înainte pentru a confirma că este expus.
3. Service și Garanții: Specializarea pe Trotinete
evoMAG este unul dintre liderii pieței de vehicule electrice mici (trotinete Xiaomi, Kugoo, E-Twow).
Service Trotinete Electrice
evoMAG are un departament de service dedicat și cu experiență pentru trotinete. Dacă ai cumpărat trotineta de la ei, reparațiile în garanție sunt gestionate intern sau prin parteneri specializați, ceea ce reduce timpul de așteptare față de trimiterea în China sau la service-uri generale.
Procedura Generală de Service
- Completezi formularul de „Service” de pe site (secțiunea Suport).
- Primești instrucțiuni de expediere (curierul vine să ridice produsul).
- Dacă ești din București, poți lăsa produsul direct la Showroom-ul din Splaiul Unirii.
- Termenul legal de reparație este de 15 zile calendaristice.
4. Politica de Retur: 14 Zile Simplu
evoMAG respectă legislația, oferind 14 zile calendaristice pentru retragerea din contract.
Condiții Importante:
- Persoane Juridice: Atenție! Legea celor 14 zile se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru firme, returul este la discreția evoMAG și poate fi refuzat sau acceptat cu penalizări, dacă produsul a fost desigilat.
- Starea Produsului: Dacă returnezi un produs zgâriat, murdar sau fără accesoriile originale, evoMAG poate reține o sumă din bani („diminuare valoare”) pentru a aduce produsul la starea inițială (resigilare).
- Cost Transport: Transportul returului este suportat de client (tu trimiți curierul sau aduci produsul la sediu).
5. Livrare și Metode de Plată
Livrare Rapidă (București):
- Pentru produsele „În stoc magazin”, evoMAG oferă livrare rapidă în București (uneori în aceeași zi prin parteneri gen Glovo/Tazz sau curieri proprii).
Metode de Plată:
- Card Online / La livrare: Standard.
- Rate Online: Oney, TBI Bank (aprobare digitală).
- Criptomonede: evoMAG a fost unul dintre primii retaileri care a acceptat Bitcoin (prin procesator Netopia), opțiune activă și în 2026.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Pot returna un produs dacă l-am luat pe firmă?
Legal, nu ești obligat să fii acceptat. Practic, evoMAG acceptă adesea returul și pentru firme, dar este recomandat să nu desigilezi produsul dacă nu ești sigur, sau să discuți cu agentul de vânzări înainte.
Produsele resigilate au garanție?
Da. Produsele din categoria „Resigilate” beneficiază de aceeași garanție ca cele noi (24 luni), cu excepția cazurilor specificate altfel. Este o modalitate excelentă de a economisi.
Ce fac dacă produsul a ajuns spart?
Dacă curierul îți livrează o cutie vizibil lovită, refuză primirea! Dacă ai acceptat-o, ai la dispoziție maxim 24-48 de ore să trimiți poze la reclamatii@evomag.ro. După acest termen, reclamațiile privind integritatea fizică nu se mai acceptă.
Opțiuni dedicate pasionaților de fotografie și echipamente foto
Pentru cei interesați de camere, obiective sau accesorii profesionale, există magazine specializate care pun accent pe echipamente dedicate imaginii. F64 este frecvent asociat cu zona foto-video, oferind produse pentru fotografi amatori și profesioniști.
Concluzie
evoMAG este o alternativă solidă la marii retaileri, oferind avantajul comunicării mai umane și al consultanței tehnice reale. Punctul lor forte rămâne segmentul IT și vehicule electrice. Dacă ești din București, vizita la showroom-ul din Splaiul Unirii pentru a ridica produsele este cea mai sigură metodă de a evita problemele de livrare și de a verifica marfa pe loc.
Surse Verificate (Februarie 2026)
Disclaimer de Neafiliere: Acest articol este un ghid informativ independent redactat de echipa noastră editorială. Nu suntem afiliați, asociați sau sponsorizați de Evolution Prest Systems S.R.L. (evoMAG). Toate mărcile comerciale aparțin proprietarilor de drept. Informațiile sunt verificate la nivelul lunii februarie 2026, dar politicile comerciale se pot modifica. Verificați întotdeauna site-ul oficial.