Contact Hornbach: Telefon call center și retur

Hornbach România este un brand de încredere în domeniul materialelor de construcții și grădinărit. Oferă produse variate și servicii utile, atât în magazine, cât și online. Face parte dintr-un grup internațional cu o experiență solidă.

Dacă ai nevoie de ajutor, iată cum poți contacta Hornbach:

• Comenzi online – Găsești produse direct pe site.
• Reclamații și retururi – Soluții rapide pentru orice problemă.
• Suport clienți – Echipa te ajută cu informații utile.

Acest ghid îți oferă detalii esențiale pentru a lua legătura cu Hornbach și a rezolva orice situație simplu și rapid.

Cum puteți contacta Hornbach România

Telefon suport clienți Hornbach 

• Număr de contact: 0371 555 999
  (tarif normal, disponibil pentru toate tipurile de solicitări legate de comenzi online, reclamații și retururi).

Email contact Hornbach Romania

• Pentru magazinul online: onlineshop@hornbach.ro
• Informații generale: info_ro@hornbach.com

Adresă sediu central

• Adresă:
  Strada Hornbach nr. 17 – 21, Domnești, Ilfov
• Telefon: 021/206.15.30
• Fax: 021/206.15.32

Politica de retur Hornbach România

Hornbach oferă clienților săi posibilitatea de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice. Iată cum puteți returna produsele:

1. Retur produse comandate online

• Completați formularul de retur primit în pachet.
• Sunați la 0371 555 999 pentru a stabili detaliile ridicării produsului sau trimiteți un email la onlineshop@hornbach.ro.
• Produsele voluminoase trebuie să fie asigurate pe palet și predate la marginea trotuarului, exact cum au fost livrate.
• Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă plata a fost efectuată în numerar, suma va fi returnată prin transfer bancar.

2. Retur în magazin

Produsele pot fi returnate în orice magazin Hornbach din România, cu respectarea următoarelor condiții:

• Prezentarea facturii și a bonului fiscal.
• În cazul plăților cu cardul, este necesar să aveți cardul utilizat pentru achiziție.

3. Produse personalizate

Returul nu este acceptat pentru produsele personalizate (ex. mochete tăiate la dimensiune, lanțuri, comenzi speciale).

Reclamații în perioada de garanție

Hornbach își asumă responsabilitatea pentru produsele achiziționate, oferind clienților un proces simplificat pentru reclamații. Iată pașii pentru a depune o reclamație:

1. Pentru produse livrate deteriorate:
   • Menționați deteriorările pe avizul de livrare.
   • Contactați serviciul clienți la 0371 555 999 sau trimiteți un email la onlineshop@hornbach.ro.
   • Includeți fotografii relevante (dimensiune maximă: 4 MB)
2. În magazin:
   • Prezentați produsul și documentele de achiziție.
   • Dacă produsul nu poate fi reparat, Hornbach oferă rambursarea contravalorii.
3. Pentru produse defecte cumpărate online:
   • Puteți utiliza formularul de contact disponibil pe site, alegând opțiunea „Reclamații și retururi”.

Modalități de plată și opțiuni de rate

Hornbach acceptă o gamă variată de metode de plată pentru a facilita procesul de achiziție:

• Plata în numerar: Disponibilă în toate magazinele fizice.
• Plata cu cardul: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.
• Transfer bancar:
  Beneficiar: Hornbach Centrala S.R.L.
  IBAN: RO53 BACX 0000 0000 7042 6310 Lei (UniCredit Bank).

Plata în rate

Hornbach colaborează cu parteneri bancari pentru a oferi opțiuni de plată în rate:

• ING: 6 rate fără dobândă.
• Raiffeisen: 3, 6, 9 sau 10 rate.

Servicii oferite

Hornbach nu se limitează doar la vânzarea de produse. Compania oferă și o gamă largă de servicii care să completeze experiența clienților:

1. Transport

Hornbach asigură transportul produselor achiziționate, inclusiv a celor voluminoase.

2. Servicii de debitare

Clienții pot beneficia de debitarea materialelor precum PAL, MDF sau alte elemente lemnoase direct în magazine.

3. Servicii de reciclare

Hornbach preia aparatele electronice vechi pentru reciclare, respectând reglementările de mediu.

4. Garanție extinsă

Produsele Hornbach beneficiază de garanții conforme legislației în vigoare. Pentru detalii, clienții pot apela la biroul de informații din magazine.

5. Consultanță specializată

Personalul calificat Hornbach oferă consultanță pentru alegerea produselor și soluțiilor potrivite pentru proiectele clienților.

Locații Hornbach România

Hornbach deține mai multe locații strategice în România. Iată o listă a magazinelor:

• Hornbach București Berceni
  Șos. Olteniței, nr. 26
• Hornbach București Militari
  Bd. Iuliu Maniu, nr. 546-560
• Hornbach Brașov
  Calea București, nr. 229
• Hornbach Cluj-Napoca
  Calea Florești, nr. 52-54
• Hornbach Sibiu
  Strada Sibiului, nr. 5
• Hornbach Timișoara
  Calea Aradului, nr. 56

Descopera cum poti intra in contact cu Dedeman și Asistenta Arabesque pentru informatii despre produse, reclamatii si retururi.

Hornbach România pune clienții pe primul loc, oferind soluții practice pentru bricolaj, construcții și grădinărit. Gama variată de produse și serviciile suplimentare fac cumpărăturile mai simple și mai eficiente.

Dacă ai nevoie de ajutor, Hornbach îți oferă:

• Transport rapid – Produsele ajung direct la tine.
• Consiliere profesională – Sfaturi utile pentru proiectele tale.
• Retur simplu – Proces clar și fără complicații.

Echipa Hornbach este mereu pregătită să îți ofere suport, astfel încât să te bucuri de o experiență fără probleme.