Cum soliciți schimbarea adresei de instalare DIGI

Cum soliciți schimbarea adresei de instalare DIGI sau transfer abonament la alta adresa? Mutarea într-o locuință nouă vine la pachet cu o mulțime de lucruri de rezolvat: bagaje, contracte, notificări, logistică. Printre aspectele importante se numără și mutarea serviciilor de internet, televiziune sau telefonie, mai ales atunci când acestea sunt esențiale pentru muncă, studiu sau relaxare.

Dacă ești client DIGI (RCS & RDS) și te muți la o altă adresă, poți solicita schimbarea adresei de instalare a serviciilor existente, fără a fi nevoit să reziliezi contractul sau să deschizi unul nou. Procesul este relativ simplu, dar implică anumiți pași și condiții de care trebuie să ții cont.

Acest ghid îți explică tot ce trebuie să știi despre mutarea serviciilor DIGI la altă adresă, ce documente sunt necesare, cât durează și ce costuri pot apărea în funcție de caz.

Ce înseamnă schimbarea adresei de instalare DIGI?

Schimbarea adresei de instalare este o procedură prin care clientul DIGI solicită transferul serviciilor existente (internet, TV, telefonie, etc.) de la o adresă veche la o adresă nouă. Nu este vorba despre reziliere sau încheierea unui nou contract, ci despre mutarea punctului de instalare a serviciilor deja contractate.

Este important de știut că mutarea se face în baza unei cereri oficiale, iar DIGI analizează disponibilitatea tehnică a serviciilor în zona unde dorești relocarea.

Când ai nevoie să soliciți această schimbare?

• te muți cu chirie sau în locuință nouă și vrei să păstrezi același contract
• ai două proprietăți și vrei să transferi serviciile dintr-una în cealaltă
• faci renovări majore și echipamentele trebuie relocate temporar
• dorești să schimbi adresa fiscală a serviciului, chiar dacă rămâi în același imobil

Este o opțiune ideală atunci când nu vrei întreruperi în furnizarea serviciilor și dorești să eviți birocrația unui nou contract.

În ce condiții se poate face mutarea serviciilor DIGI?

DIGI permite mutarea serviciilor doar dacă:

• noul imobil se află într-o zonă acoperită de rețeaua DIGI (verificabil pe site sau la call center)
• ești titularul contractului și ai un cod de client valid
• nu ai facturi restante sau penalități
• există acces fizic pentru instalare (cutie de distribuție, spațiu pentru cablu etc.)

Este posibil ca, în unele zone rurale sau nou-construite, serviciile DIGI să nu fie încă disponibile. În acest caz, ți se vor oferi alternative sau vei fi informat cu privire la termenul estimativ de extindere a rețelei.

Pașii pentru a solicita schimbarea adresei de instalare

Procesul este simplu, dar presupune câțiva pași clari. Iată cum trebuie să procedezi:

1. Verifică acoperirea la noua adresă

Înainte de a solicita mutarea, accesează https://www.digi.ro și folosește formularul de verificare a disponibilității serviciilor în localitatea sau cartierul tău.

Poți întreba și telefonic la 031 400 4600, menționând noua adresă completă: stradă, număr, bloc, scară, apartament.

2. Pregătește datele și documentele necesare

Pentru a putea face solicitarea, ai nevoie de:

• codul tău de client DIGI (se găsește pe factură sau în contul online)
• cartea de identitate a titularului
• noua adresă completă, inclusiv codul poștal
• opțional, un act care dovedește locuința (contract de vânzare, închiriere, etc.)

3. Alege modalitatea de trimitere a cererii

Poți solicita mutarea serviciilor prin mai multe canale:

a) Online, din contul tău „Contul Meu DIGI”

1. Accesează https://contulmeu.digi.ro
2. Autentifică-te cu emailul și parola
3. Intră în secțiunea „Contact” sau „Cereri”
4. Alege opțiunea „Mutare servicii” și completează formularul
5. Confirmă solicitarea și așteaptă programarea

b) Telefonic, prin call center DIGI

Poți apela 031 400 4600 și solicita unui operator transferul serviciilor. Vei fi rugat să furnizezi datele de identificare și adresa nouă.

c) În magazinele DIGI

Dacă preferi interacțiunea directă, poți merge într-un punct de lucru DIGI cu buletinul și datele contractului. Operatorul va înregistra cererea și îți va comunica următorii pași.

4. Stabilește data instalării la noua adresă

După înregistrarea cererii, un reprezentant DIGI te va contacta pentru:

• confirmarea detaliilor
• stabilirea unei date pentru instalare
• eventual, ridicarea sau mutarea echipamentelor (router, decodor etc.)

În mod obișnuit, mutarea se face în 3-7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea echipelor tehnice în zona ta.

5. Predă echipamentele vechi, dacă este necesar

În funcție de tipul de rețea (cablu, fibră, GPON), este posibil să ți se ceară să predai echipamentele vechi la un punct DIGI și să primești unele noi la noua locație. În alte cazuri, echipamentele pot fi transportate de tehnician și reconfigurate la fața locului.

Ce trebuie să știi înainte de mutare

• Serviciile tale actuale vor fi întrerupte temporar în ziua mutării
• Echipamentele trebuie să fie în stare bună – routerul, decodorul sau ONT-ul trebuie returnate intacte, dacă se înlocuiesc
• Dacă la noua adresă nu este disponibil același pachet, ți se poate propune o ofertă alternativă
• Nu este necesar un nou contract, dar perioada contractuală se păstrează de la semnarea inițială

Costuri pentru schimbarea adresei de instalare DIGI

În cele mai multe cazuri, mutarea serviciilor este gratuită, mai ales dacă nu presupune cablări speciale sau echipamente suplimentare. Totuși, pot apărea costuri în situații precum:

• necesitatea unei instalații noi complexe (de exemplu, într-un cartier rezidențial nou)
• deteriorarea echipamentelor care trebuie înlocuite
• solicitarea unei date fixe de instalare în afara programului standard

Pentru transparență, operatorul DIGI îți va comunica în prealabil dacă sunt costuri implicate.

Întrebări frecvente

Cât durează, în medie, mutarea serviciilor?

În general, 3-7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea echipelor DIGI în zona ta. În perioade aglomerate, termenul poate fi ușor extins.

Pot transfera serviciile pe alt nume odată cu mutarea?

Nu automat. Schimbarea titularului se face separat, printr-un act de cesiune sau contract nou. Mutarea serviciilor păstrează titularul inițial.

Pot suspenda temporar serviciile în loc să le mut?

Da, DIGI oferă și opțiunea de suspendare temporară, de obicei până la 90 de zile. Aceasta este o alternativă dacă știi că te vei întoarce la aceeași adresă.

Concluzie despre schimbarea adresei de instalare DIGI

Schimbarea adresei de instalare DIGI este un proces simplu și prietenos cu utilizatorii, atâta timp cât respecți pașii și ai toate datele la îndemână. Este soluția ideală pentru cei care se mută, dar vor să păstreze serviciile existente fără întreruperi și fără birocrație.

Fie că alegi să faci solicitarea online, telefonic sau în magazin, echipele DIGI sunt pregătite să te ajute, iar mutarea poate fi realizată rapid, fără complicații. Dacă urmează o relocare, planifică din timp mutarea serviciilor tale DIGI și bucură-te de internet și televiziune de calitate oriunde te-ai afla.