Mutarea într-o nouă locuință este, conform studiilor psihologice, unul dintre cele mai stresante evenimente din viața unui adult, imediat după schimbarea locului de muncă. Între împachetarea cutiilor și logistica transportului, transferul utilităților digitale (internet, TV, telefonie) este adesea lăsat pe ultima sută de metri. Însă, în 2026, când munca hibridă și școala online sunt standarde integrate, o zi fără internet poate însemna o zi de activitate pierdută.
Dacă ești client DIGI (RCS & RDS), procesul de „Schimbare a locului de instalare” (terminologia oficială din contract) a devenit mult mai fluid datorită digitalizării, dar încă implică pași tehnici critici. Acest ghid îți explică nu doar cum să depui cererea, ci și cum să gestionezi echipamentele, cum să eviți perioadele de „blackout” (lipsă semnal) și ce faci dacă noua adresă nu are încă infrastructura trasă.
Conceptul de „Relocare” vs. „Reziliere și Contract Nou”
Mulți clienți se întreabă dacă nu e mai simplu să rezilieze vechiul contract și să facă unul nou la adresa nouă. Răspunsul scurt este: NU.
Procedura de relocare (mutare servicii) are avantaje nete:
- Păstrarea vechimii: Dacă ai un abonament vechi cu preț preferențial sau beneficii de loialitate, le păstrezi.
- Continuitatea echipamentelor: În multe cazuri, poți păstra routerul Wi-Fi 6 sau decodoarele 4K, fără a fi nevoie să le predai și să iei altele.
- Simplitate administrativă: Se semnează doar un Act Adițional electronic, fără a trece prin procesul greoi de scoring sau validare client nou.
Pasul 1: Verificarea Fezabilității Tehnice (Crucial)
Înainte de a împacheta routerul, trebuie să știi sigur dacă DIGI poate livra servicii la noua adresă. În 2026, rețeaua de fibră optică acoperă 98% din mediul urban, dar există excepții.
Cum verifici instantaneu:
- Intră pe site-ul DIGI.ro.
- Folosește harta de acoperire sau simulatorul de comandă.
- Introdu noua adresă exactă (Stradă, Număr, Bloc). Dacă sistemul îți permite să selectezi adresa din listă, înseamnă că imobilul este „cablat” (există cutie de distribuție pe scară sau la poartă).
Dacă te muți într-un bloc abia dat în folosință, chiar dacă este în oraș, este posibil ca rețeaua interioară să nu fie încă predată către operator. În acest caz, instalarea poate dura între 2 și 4 săptămâni. Verifică acest aspect cu dezvoltatorul imobiliar sau cu administratorul blocului înainte de a cere mutarea.
Pasul 2: Inițierea Cererii de Mutare (3 Metode)
DIGI a simplificat procesul pentru a reduce cozile din magazine. Iată opțiunile în ordinea eficienței:
Metoda A: Digital (Recomandat) – Timp estimat: 5 minute
Aceasta este cea mai rapidă cale și îți oferă trasabilitate.
- Accesează Contul Meu DIGI (Web sau Aplicație).
- Mergi la secțiunea „Serviciile Mele” -> „Cereri / Sesizări”.
- Selectează „Schimbare adresă instalare”.
- Completează noua adresă.
- Sistemul îți va propune un calendar pentru programarea echipei tehnice. În zonele urbane aglomerate, poți găsi sloturi libere în 3-5 zile lucrătoare.
Metoda B: Telefonic – Timp estimat: 15-30 minute
Sună la 031.400.4600. Operatorul va verifica acoperirea în timp real. Dezavantajul este că trebuie să dictezi datele și programarea se face verbal, existând riscul unor erori umane.
Metoda C: În Magazin – Timp estimat: 1 oră+
Dacă ai o situație complexă (ex: te muți dintr-un județ în altul sau schimbi titularul în același timp), vizita în magazin este obligatorie. Ai nevoie de:
- Actul de identitate al titularului.
- Actul de proprietate/închiriere al noii locuințe (în original sau copie). În 2026, DIGI este mai strictă cu privire la dovada dreptului de ocupare a spațiului pentru a preveni fraudele.
Pasul 3: Logistica Echipamentelor (Ce iei cu tine?)
Aceasta este partea unde apar cele mai multe confuzii. Regula generală depinde de tehnologia infrastructurii.
Scenariul 1: Mutare în același oraș (FTTH la FTTH)
De regulă, iei totul cu tine:
- Routerul Wi-Fi / ONT-ul (cutia albă/neagră în care intră fibra).
- Decodoarele TV și Smart CAM-urile.
- Foarte Important: Nu uita alimentatoarele (încărcătoarele) de priză și telecomenzile. Fără alimentator, echipamentul este inutil și vei fi taxat pentru înlocuire.
Scenariul 2: Mutare între județe sau tehnologii diferite
Dacă te muți de la Bloc (Fibră GPON) la Casă la Țară (unde poate fi alt tip de infrastructură) sau într-o altă regiune administrativă DIGI, s-ar putea să fii rugat să predai echipamentele vechi la cel mai apropiat magazin și să primești altele noi la destinație. Operatorul îți va specifica acest lucru la momentul cererii.
Dacă ai un router model vechi (Wi-Fi 4 sau 5) și te muți, acesta este momentul ideal să ceri upgrade la echipament Wi-Fi 6. Menționează în cererea de mutare că dorești și „înlocuire echipament pentru performanță superioară”. Adesea, tehnicienii au echipamente noi în mașină la instalare.
Pasul 4: Instalarea la Noua Adresă
În ziua programată, asigură-te că:
- Ai acces la locație: Dacă ești chiriaș și încă nu ai cheile, reprogramează. Taxa de deplasare falsă poate fi aplicată.
- Ai acordul proprietarului pentru găurire: Instalarea fibrei optice necesită aproape întotdeauna o gaură mică deasupra ușii de la intrare (dacă nu există deja).
- Ai decis poziția routerului: Gândește-te unde vrei să fie centrul rețelei (lângă TV, în hol, în birou). Fibra optică nu se poate plia la 90 de grade, deci traseul trebuie să fie lin.
Echipa tehnică va trage cablul din cutia de pe scară până în casă, va face sudura fibrei optice și va activa echipamentul. Procesul durează, în medie, 30-60 de minute.
Costuri și Facturare
- Taxa de instalare/mutare: În majoritatea cazurilor, pentru abonații fideli, mutarea este GRATUITĂ. Totuși, dacă te muți la casă (vilă) și necesită tragerea unui cablu de la stâlp pe o distanță mare, pot exista costuri de materiale.
- Facturarea dublă (Mit): Nu vei plăti două abonamente. Facturarea la vechea adresă se oprește în ziua în care se activează serviciul la noua adresă (sau în momentul în care soliciți deconectarea, dacă există un decalaj mare).
Sincronizarea este cheia (Evitarea perioadei fără net)
Cel mai mare risc este să rămâi fără internet între mutări.
Strategia optimă:
- Programează instalarea la adresa nouă cu 3-4 zile ÎNAINTE de a te muta efectiv (dacă ai acces).
- Nu solicita deconectarea la adresa veche decât în ziua plecării definitive.
- Astfel, vei avea o perioadă de suprapunere de câteva zile (vei plăti pro-rata pentru ambele locații doar pentru acele zile), dar vei avea internet activ în ambele părți pe durata procesului de mutare.
Situații Speciale
Chiriașii:
Dacă te muți cu chirie și proprietarul are deja DIGI instalat pe numele lui, ai două opțiuni:
- Proprietarul închide abonamentul lui și tu îl muți pe al tău (recomandat pentru a-ți păstra istoricul).
- Tu îți suspendi abonamentul tău temporar și folosești abonamentul proprietarului.
Mutarea într-o zonă fără acoperire:
Dacă DIGI nu poate furniza servicii la noua adresă (de exemplu, un sat izolat), ai dreptul legal de a rezilia contractul fără taxe de reziliere anticipată, chiar dacă ești sub perioadă contractuală. Trebuie să prezinți o dovadă a mutării (viza de flotant sau act proprietate) și o negație tehnică din partea DIGI.
Control parental pe router DIGI
Pentru siguranța online a familiei, Configurare Control Parental pe Routerele DIGI 2026: Siguranță și Monitorizare explică setările disponibile. Funcția permite limitarea accesului la anumite site-uri. Ghidul prezintă pașii de configurare rapidă. Dacă ai nevoie de ajutor la setări, serviciul de suport tehnic DIGI îți poate oferi instrucțiuni.
Concluzie
Mutarea serviciilor DIGI în 2026 este un proces standardizat, care funcționează bine dacă este planificat. Secretul este să folosești aplicația mobilă pentru cerere cu cel puțin o săptămână înainte și să nu uiți alimentatoarele echipamentelor în vechea casă. Astfel, prima seară în noua locuință poate fi sărbătorită cu un film pe Netflix, nu cu o așteptare la call center.
Surse verificate în luna februarie 2026
- DIGI România – Asistență Mutare Servicii
- ANCOM – Drepturile utilizatorilor la schimbarea domiciliului
- Portal Client DIGI – Formular Digital
Disclaimer de neafiliere: Acest material este un ghid informativ independent. Nu suntem afiliați, asociați sau conectați oficial cu RCS & RDS S.A. (DIGI). Procedurile descrise reflectă practicile standard din piața telecomunicațiilor din România la nivelul lunii februarie 2026 și pot suferi modificări.