Contact Aquacaraș: Telefon avarii și Reclamatii

AquaCaraș SA este unul dintre furnizorii principali de apă potabilă și servicii de canalizare din județul Caraș-Severin, oferind soluții eficiente de gestionare a rețelei de apă, colectare și epurare a apelor uzate. Compania își îmbunătățește constant serviciile, adaptându-se la noile reglementări și la nevoile locuitorilor din zona de operare.

Aceasta pune la dispoziție o gamă largă de modalități de contact și de rezolvare a problemelor, pentru a facilita accesul utilizatorilor la servicii de calitate. Acest articol detaliază modalitățile prin care consumatorii pot contacta AquaCaraș, serviciile disponibile pentru sesizări și reclamații, opțiunile de plată, dar și măsurile de protecție a mediului prin factura electronică.

Cum poate fi contactat AquaCaraș pentru reclamații, avarii și informații generale?

AquaCaraș a implementat o structură de contact accesibilă și bine organizată, pentru a răspunde eficient cerințelor utilizatorilor. Fie că este vorba de sesizări, avarii, deranjamente, sau cereri de informații generale, AquaCaraș oferă numeroase canale de comunicare. Iată principalele metode prin care utilizatorii pot lua legătura cu compania:

1. Telefon – Avarii și reclamații
   • Pentru reclamații și avarii, AquaCaraș pune la dispoziție două numere de telefon, disponibile în regim non-stop:
     • Telefon fix: 0255-215643
     • Telefon mobil: 0766-341-274
   • Aceste numere sunt dedicate problemelor urgente și sesizărilor legate de întreruperi sau alte deficiențe în furnizarea apei potabile și a serviciilor de canalizare.
2. Contact general și informații
   • Utilizatorii care doresc informații generale sau asistență în afara urgențelor pot apela:
     • Telefon fix: 0255-212458
     • Fax: 0255-214421
   • Program orar pentru relații cu publicul:
     Luni – Vineri: 07:30 – 15:30
   • Email: Utilizatorii pot trimite cereri sau întrebări la adresa oficială a companiei, office@aquacaras.ro, pentru a primi răspuns în cel mai scurt timp posibil.
3. Live Chat
   • AquaCaraș oferă și opțiunea de live chat pe website-ul oficial. Prin accesarea funcționalității de chat, un operator este disponibil pentru a răspunde rapid la întrebările utilizatorilor sau pentru a asista în procesul de raportare a problemelor legate de furnizarea serviciilor.
4. Formular de contact
   • Pe website-ul AquaCaraș, clienții pot completa un formular de contact în cazul în care doresc să solicite informații suplimentare sau să facă sesizări în scris. Acest formular asigură o cale de comunicare sigură și eficientă, iar răspunsurile sunt transmise prin e-mail.

Adresa și programul AquaCaraș

Compania are sediul în municipiul Reșița și este ușor accesibilă pentru clienți și colaboratori:

• Adresa: Strada Fântânilor nr. 1B, cod poștal 320060, Caraș-Severin, România.
• Program Casierie:
  • Luni și Joi: 8:00 – 13:30 și 14:30 – 17:00
  • Marți, Miercuri și Vineri: 8:00 – 15:00
  • Sâmbătă și Duminică: Închis
• Program Dispecerat:
  Disponibilitate 24/7, pentru orice problemă legată de furnizarea apei sau de serviciile de canalizare.

Reclamații și sesizări – Procedura de depunere

Pentru a facilita comunicarea cu utilizatorii, AquaCaraș permite depunerea reclamațiilor și sesizărilor prin intermediul site-ului oficial, la secțiunea dedicată acestei activități (Reclamații și Sesizări AquaCaraș). Acest formular asigură o cale sigură și promptă de a semnala problemele tehnice sau administrative. Pentru situații urgente, este recomandat apelul la numerele de telefon dedicate pentru avarii.

Avarii și deranjamente – Intervenții și transparență în informații

În conformitate cu reglementările actuale, AquaCaraș informează utilizatorii în legătură cu modificările de tarife și intervențiile necesare. Conform Avizului ANRSC nr. 59/07.05.2024 și Hotărârii ADI Acvabanat nr. 5/21.03.2023, AquaCaraș a modificat tarifele începând cu 1 iulie. La nivel național, compania se situează pe locul 18 din 47 în privința tarifelor, oferind servicii de apă și canalizare la un cost transparent și competitiv:

• Preț apă potabilă (fără TVA): 8,38 lei/mc
• Tarif canalizare/epurare (fără TVA): 5,57 lei/mc
• Total cu TVA: 15,20 lei

Factura electronică – O soluție modernă și ecologică

Pentru a contribui la protejarea mediului, AquaCaraș a implementat opțiunea de factură electronică, încurajând astfel utilizatorii să renunțe la factura pe hârtie. Activarea acestei opțiuni se face rapid, prin completarea unui formular disponibil pe site-ul companiei, pe care utilizatorii îl pot trimite la bccfirc@aquacaras.ro. Factura electronică aduce multiple avantaje:

• Contribuie la economisirea resurselor naturale, prin reducerea consumului de hârtie și a energiei necesare producerii acesteia.
• Reducerea poluării, prin eliminarea nevoii de transport pentru livrarea facturilor fizice.
• Conveniență și accesibilitate, utilizatorii primind factura direct pe e-mail.

Modalități de plată factura AquaCaraș

AquaCaraș pune la dispoziție mai multe metode de plată, astfel încât clienții să își poată achita facturile în funcție de preferințe și accesibilitate:

• Debit Direct: Disponibil pentru agenți economici, instituții publice și consumatori casnici.
• Numerar la bănci partenere: Acceptat la BRD, Raiffeisen, și partenerii un-doi Centrul de plăți, PayPoint, Westaco și CEC.
• Plată online prin 24Pay: Aplicația este disponibilă pentru descărcare pe Magazin Play și AppStore.
• Virament bancar: Conturi deschise la Banca Comercială Română (BCR), Raiffeisen Bank și Trezoreria Statului.

Program de audiențe cu directorul general

Pentru transparență și o relație deschisă cu publicul, AquaCaraș oferă și un program de audiențe cu Directorul General, Filipescu Gheorghe:

• Audiențe: Luni, între orele 11:00 – 13:00
• Pentru înscriere, este necesară completarea unui formular și trimiterea acestuia la office@aquacaras.ro. Programările sunt confirmate ulterior prin e-mail.

Afla cum poti intra in contact cu Compania de Apa Somes si telefon asistenta EcoAqua Calarasi.

Concluzie despre modalități de contact AquaCaraș

AquaCaraș SA își concentrează eforturile pe menținerea unui serviciu de calitate pentru locuitorii județului Caraș-Severin. Compania se angajează să răspundă prompt solicitărilor clienților, să intervină rapid în cazul avariilor și să îmbunătățească constant modalitățile de interacțiune și plată. Beneficiind de transparență, abordare ecologică și profesionalism, AquaCaraș se asigură că toate cerințele și nevoile utilizatorilor sunt îndeplinite, oferind o experiență plăcută și eficientă pentru consumatori