Contact Otter: Suport și reclamații

Otter oferă mai multe metode de contact pentru a-ți oferi suport rapid și eficient.

• Telefon – Dacă ai o întrebare urgentă, poți suna la numărul de asistență clienți pentru răspuns imediat.
• Email – Perfect pentru solicitări mai complexe sau care necesită atașamente, cum ar fi dovezi de plată sau imagini ale produselor.
• Formular de contact – Disponibil pe site-ul oficial Otter, îți permite să trimiți solicitări direct către echipa de suport.
• Chat online – O opțiune rapidă și comodă pentru întrebări despre produse, comenzi sau retururi.

Modalități de contact Otter

Otter oferă mai multe opțiuni de contact pentru clienți. Alege metoda care ți se potrivește cel mai bine:

• Telefon – Sună la 0316 301 964, de luni până vineri, între 08 – 16:30. Este ideal pentru întrebări rapide.
• Formular de contact – Accesează site-ul oficial Otter și completează formularul. Perfect pentru solicitări detaliate.
• Mesaj privat pe Facebook – Trimite un mesaj pe pagina oficială. O soluție bună dacă preferi rețelele sociale.

Timpul de răspuns

• Echipa Otter răspunde, în medie, în 3-6 ore lucrătoare.
• În perioade aglomerate, timpul poate crește.
• Formularul de contact oferă un răspuns garantat în maxim 24 de ore lucrătoare.
• Dacă nu ai primit răspuns, verifică folderul Spam din email.

Programul de lucru pentru asistență clienți

• Luni – Vineri: 8 – 16
• Weekend: Închis

Livrarea produselor

Otter livrează produsele exclusiv pe teritoriul României, folosind servicii de curierat rapid. Detaliile despre livrare sunt următoarele:

Metode de livrare și costuri

Detalii despre livrare Otter

Anularea comenzii

• O comandă nu mai poate fi anulată după finalizare.
• Dacă nu mai dorești produsul, refuză coletul la livrare.

Livrări multiple

• Majoritatea comenzilor sunt livrate într-un singur colet.
• Unele produse pot fi expediate separat, în funcție de disponibilitate.

Contactarea curierului

• Nu se poate garanta un apel înainte de livrare.
• Pentru Easybox Sameday și FANbox, vei primi notificări prin SMS și email.

Metode de plată

Otter pune la dispoziție mai multe metode de plată, pentru confortul clienților:

1. Plata ramburs: Achitați contravaloarea comenzii direct curierului la livrare.
2. Plata online cu cardul: Puteți folosi carduri de credit, debit sau carduri de rate pentru a efectua plata. Sunt acceptate MasterCard, Visa, Visa Electron și Maestro.
3. Plata în rate: Puteți achita în până la 6 rate, în funcție de banca emitentă (Banca Transilvania, Credit Europe Bank, Garanti Bank, Alpha Bank).

Politica de retur

Otter oferă o politică de retur flexibilă și bine organizată, asigurându-se că clienții pot returna produsele fără dificultăți.

Cum să returnați produsele:

1. Prin curier:
   • Trimiteți produsele direct la depozitul Otter folosind o firmă de curierat.
   • Completați cererea de retur în contul dvs. sau folosiți modulul de retur pentru vizitatori.
   • Ambalați produsele astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
2. În locker Easybox sau FANbox:
   • Selectați un locker din apropiere și introduceți produsele conform instrucțiunilor primite pe email.

Condiții pentru retur:

• Retur in 14 zile
• Produsele trebuie să fie în stare perfectă
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de Otter.

Magazine Otter și Tezyo în România

Otter operează sub mai multe branduri, inclusiv Tezyo, Gryxx, Epica, și Aldo, fiind prezente în centre comerciale din toată țara. Mai jos găsiți lista completă a magazinelor, inclusiv detalii de contact și programul de funcționare.

București

1. Tezyo București Mall Vitan
   • Adresa: Calea Vitan, nr. 55-59, sector 3
   • Telefon: 0723 600 534
   • Program: 10 – 22
2. Outlet Otter – Fashion House Militari
   • Adresa: Str. Comertului 7-13
   • Telefon: 0731 039 865
   • Program: 10 – 21
3. Tezyo AFI Palace Cotroceni
   • Adresa: Bd. Doina Cornea 4
   • Telefon: 0720 111 250
   • Program: 10 – 22
4. Tezyo Băneasa Shopping City
   • Adresa: Șos. București-Ploiești, Nr. 42D, sector 1
   • Telefon: 0722 699 089
   • Program: 10 – 22
5. Tezyo Mega Mall
   • Adresa: B-dul Pierre de Coubertin 3-5
   • Telefon: 0724 222 359
   • Program: 10 – 22
6. Gryxx AFI Palace Cotroceni
   • Adresa: B-dul Vasile Milea, Nr. 4
   • Telefon: 0758 249 936
   • Program: 10 – 22

Alte orașe

Cluj-Napoca

1. Tezyo VIVO! Cluj
   • Adresa: Str. Avram Iancu, Nr. 492 – 500
   • Telefon: 0758 027 334
   • Program: 10 – 22
2. Gryxx VIVO! Cluj
   • Adresa: Str. Avram Vlaicu, Nr. 492-500
   • Telefon: 0731 034 939
   • Program: 10 – 22

Constanța

1. Tezyo City Park Mall
   • Adresa: Bd. Alexandru Lăpușneanu 116C
   • Telefon: 0729 880 687
   • Program: 10 – 22
2. Tezyo VIVO! Constanța
   • Adresa: Bd. Aurel Vlaicu, Nr. 220
   • Telefon: 0756 021 636
   • Program: 10 – 22

Timișoara

1. Tezyo Iulius Mall
   • Adresa: Str. Aristide Demetriade, Nr. 1
   • Telefon: 0729 660 683
   • Program: 10 – 22
2. Tezyo Shopping City
   • Adresa: Bd. Calea Șagului, Nr. 100
   • Telefon: 0754 214 754
   • Program: 10 – 22

Iași

1. Tezyo Palas Mall
   • Adresa: Str. Palas, Nr. 7A
   • Telefon: 0756 201 720
   • Program: 10 – 22

Brașov

1. Tezyo Coresi Mall
   • Adresa: Str. Zaharia Stancu, Nr. 1
   • Telefon: 0732 404 195
   • Program: 10 – 22
2. Gryxx AFI Brașov
   • Adresa: B-dul 15 Noiembrie, Nr. 78
   • Telefon: 0747 251 894
   • Program: 10 – 22

Afla cum poti intra in contact CCC sau Contact Humanic – Telefon asistență.

Concluzie despre modalități de contact Otter

Otter este o companie dedicată nevoilor clienților săi, oferind nu doar produse de calitate, ci și un suport excelent pentru asistență, livrări și retururi. Cu o gamă variată de metode de contact, o politică transparentă de livrare și o abordare profesionistă, Otter își asigură clienții că fiecare interacțiune va fi una pozitivă.

Indiferent dacă aveți întrebări, întâmpinați dificultăți sau doriți să returnați un produs, echipa Otter este pregătită să vă ofere suport prompt și eficient. Alegând Otter, beneficiați de o experiență de cumpărături completă și fără stres