Contact Cărturești: Telefon Suport Clienți

Cărturești nu este doar o librărie, ci un loc pentru cei care iubesc cărțile. Este locul unde descoperi produse culturale și atmosferă specială. Cărturești se asigură că experiența ta este una plăcută și fără probleme.

Ce trebuie să știi pentru a contacta Cărturești:

• Întrebări despre comenzi: Echipa Cărturești te va ghida pas cu pas.
• Reclamații: Dacă ceva nu a mers cum trebuie, poți solicita ajutor rapid.
• Retururi: Simplu și eficient – urmează pașii pentru returnarea unui produs.
• Livrări: asistență specializată.

Modalități de contact Cărturești

Cărturești îți pune la dispoziție mai multe modalități de contact pentru a te ajuta rapid.

1. Telefon Asistență Clienți

Pentru ajutor rapid, sună la numărul dedicat serviciului de relații clienți:

• Telefon: 0376 448 000
• Program: Luni – Vineri: 09 – 18 iar Sâmbătă și Duminică: Închis

Acest serviciu este ideal pentru:

• Întrebări despre comenzi
• Verificarea statusului comenzilor
• Soluționarea reclamațiilor și problemelor tehnice

2. Contact Cărturești prin Email

Pentru solicitări mai complexe sau care nu necesită un răspuns imediat, poți trimite un email:

• Email general: ecomenzi@carturesti.info

Emailul este potrivit pentru:

• Soluționarea reclamațiilor detaliate
• Întrebări despre retururi și schimburi
• Informații despre produsele disponibile

Livrare și metode disponibile

1. Transport cu bicicleta

Cărturești promovează un mod de livrare sustenabil, prietenos cu mediul:

• Disponibilitate: București.
• Preț:
  • 19.90 lei pentru livrarea în aceeași zi (comenzi plasate până la ora 13:30).
  • 11.90 lei pentru livrarea a doua zi (comenzi plasate între 15 și miezul nopții).
• Greutate maximă colet: 2 kg.
• Interval livrare: Luni – Vineri, până la ora 19.

2. Ridicare din librărie

Pentru clienții care preferă să ridice personal produsele, Cărturești oferă opțiunea de ridicare din librăriile proprii:

• Condiții: Disponibil doar pentru produse cu eticheta „24H”.
• Cost: Gratuit.
• Plată:
  • Online, cu cardul.
  • În librărie, prin numerar, card bancar sau carduri cadou/culturale.
• Durată: Vei fi notificat pe email când coletul este disponibil.

3. Ridicare din Easybox

Pentru o experiență mai flexibilă, Cărturești oferă livrare în locker-ele Easybox:

• Curier: Sameday.
• Plată:
  • Online, cu cardul.
  • Direct la locker (în funcție de disponibilitatea POS-ului).
• Notificare: Vei primi un cod pentru ridicarea coletului.

Politica de retur și schimburi

Cărturești respectă legislația în vigoare privind drepturile consumatorilor și oferă un proces simplu de retur.

1. Condiții pentru retur

• Returul este acceptat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Produsele trebuie să fie în stare originală, fără semne de uzură sau deteriorare.
• Documentele necesare: factură fiscală sau bon fiscal.

2. Modalități de retur

• Online:
  1. Înregistrează cererea de retur la ecomenzi@carturesti.info.
  2. Trimite produsul prin curier la adresa indicată.
• În librărie: Returnează produsul direct în oricare dintre librăriile Cărturești, împreună cu documentele justificative.

Reclamații și soluționare Carturești

Cărturești pune un accent deosebit pe satisfacția clienților și oferă soluții rapide pentru problemele apărute.

Cum să depui o reclamație

1. Prin telefon: Sună la 0376 448 000 și explică problema.
2. Prin email: Trimite un mesaj la ecomenzi@carturesti.info, specificând:
   • Numărul comenzii;
   • Detalii despre problemă;
   • Fotografii relevante, dacă este cazul.

Modalități de plată

Cărturești oferă opțiuni variate pentru a-ți face experiența de cumpărare cât mai simplă și convenabilă:

1. Plata online cu cardul:
   • Procesată printr-o platformă securizată (PayU).
   • Dacă plata nu este confirmată, comanda va fi anulată automat după 12 ore.
2. Plata ramburs:
   • Plătești curierului suma datorată la livrare.
3. Plata prin transfer bancar (OP):
   • Necesită trimiterea dovezii plății prin email pentru procesarea comenzii.
4. Carduri cadou și culturale:
   • Acceptate pentru plăți online și în librăriile fizice.

Beneficii oferite de Cărturești

1. Împachetare cadouri: Gratuită pentru toate comenzile.
2. Livrare ecologică: Opțiuni sustenabile precum livrarea cu bicicleta.
3. Flexibilitate în livrare: Ridicare din librării sau Easybox.
4. Servicii post-vânzare: Asistență pentru retururi și schimburi.

Cărturești in România

București

• Carturesti Verona
  • Adresa: Str. Arthur Verona, nr. 13-15, sector 1, Bucureşti
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti & Friends
  • Adresa: Str. Edgar Quinet, nr. 9, sector 1, Bucureşti
  • Program: Luni: Închis, Marți – Duminică: 12 – 20
• Carturesti AFI
  • Adresa: Bd. General Paul Teodorescu nr. 4, AFI Palace Cotroceni, etajul I, sector 6, Bucureşti
  • Program: Luni – Joi: 10 – 22, Vineri: 11 – 22, Sâmbată – Duminică: 10 – 22
• Carturesti Nord
  • Adresa: Şos. Bucureşti – Ploieşti, nr. 42D, Băneasa Shopping City, etaj 1, sector 1, Bucureşti
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti Promenada
  • Adresa: Calea Floreasca, nr. 246B, Promenada Mall, subsol (etaj -1), sector 1, Bucureşti
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti Mega Mall
  • Adresa: Bd. Pierre de Coubertin nr. 3-5, lângă Arena Națională, Mega Mall, etajul 1, sector 2, Bucureşti
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti Park Lake
  • Adresa: Str. Liviu Rebreanu, nr. 4, Park Lake Shopping Center, etajul 1, sector 3, Bucureşti
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Modul Carturesti
  • Adresa: Str. Academiei, nr. 18-20, la parterul Universității de Arhitectură și Urbanism Ion Mincu, sector 1, București
  • Program: Luni – Sâmbată: 10 – 20, Duminică: 10 – 18
• Carturesti Carusel
  • Adresa: Str. Lipscani, nr. 55, Centrul Istoric, sector 3, București
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti America House
  • Adresa: Șos. Nicolae Titulescu, nr. 4-8, America House, sector 1, București
  • Program: Luni – Joi: 11 – 20, Vineri: 10 – 20, Sâmbată: 11 – 19, Duminică: Închis
• Carturesti Veranda
  • Adresa: Str. Ziduri Moși, nr. 23, Veranda Mall, sector 2, București
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti Vitan
  • Adresa: Calea Vitan, nr 55-59, București Mall, etajul 1, sector 3, București
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti Destiny Park
  • Adresa: Calea Ion Zăvoi, nr. 8, sector 1, București
  • Program: Luni – Marți: Închis, Miercuri – Joi: 10 – 19, Vineri: 10 – 20, Sâmbată: 10 – 21, Duminică: 10 – 20

Timișoara

• Carturesti Timisoara Iulius Mall
  • Adresa: Str. Demetriade, nr. 1, extinderea Iulius Mall, etaj 1, Timişoara
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti Timisoara Mercy
  • Adresa: Str. Mercy, nr. 7, Timişoara
  • Program: Luni: Închis, Marți – Vineri: 09 – 20, Sâmbată – Duminică: 10 – 20
• Carturesti Timisoara Operei
  • Adresa: Str. Nicolae Paulescu, nr. 2, Timișoara
  • Program: Luni – Sâmbată: 10 – 21, Duminică: 10 – 19

Iași

• Carturesti Iasi Palas
  • Adresa: Str. Palas, nr. 7A, Palas Mall, Etajul 1, Iași
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti Iasi Felicia
  • Adresa: Baza 3, Str. Bucium, Nr. 36, Iași, Jud. Iași
  • Program: Luni – Sâmbătă: 09 – 21, Duminică: 09 – 20

Brașov

• Carturesti Brasov
  • Adresa: Piaţa Sfatului, nr 20 [Mureşenilor spre Schei], Brașov
  • Program: Luni – Sâmbată: 10 – 21, Duminică: 10 – 20
• Carturesti Carrefour Brasov
  • Adresa: Calea București, Nr. 107, Brașov
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
• Carturesti AFI Brasov
  • Adresa: Bd.15 Noiembrie, nr. 78, AFI Mall Brasov, spatiul 2019, etaj 1, Brașov
  • Program: Luni – Duminică: 10 – 22

Cluj-Napoca

• • Carturesti Iulius Mall Cluj
    • Adresa: Str. Al. Vaida-Voievod nr. 53 – 55, Iulius Mall, parter, Cluj-Napoca
    • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
  • Carturesti Vivo Cluj (Polus)
    • Adresa: Str. Avram Iancu, nr. 492-500, Intrarea 3, Polus Center Cluj, Comuna Floreşti, jud. Cluj
    • Program: Luni – Duminică: 10 – 22
  • Carturesti Platinia Cluj
    • Adresa: Calea Mănăștur, nr. 2-6, Centrul Comercial Platinia, Cluj-Napoca
    • Program: Luni – Duminică: 10 – 22

• Carturesti Casa Hintz Cluj
  • Adresa: Strada Regele Ferdinand 1
  • Program: Luni – Sâmbată: 10 – 21, Duminică: 10 – 20

Despre Cărturești

Cărturești este un brand binecunoscut în România. Acesta este apreciat de iubitorii de cărți și cultură. Oferă o gamă variată de cărți, produse culturale și accesorii creative.

Fie că alegi să vizitezi librăriile fizice sau să explorezi platforma online, Cărturești te invită să descoperi lumea lecturii și artei. Este locul perfect pentru toți pasionații de literatură, dar și pentru cei care vor să adauge un strop de creativitate în viața lor.

• Oferte variate: Cărți, muzică, filme și accesorii.
• Experiență culturală: Susține literatura și artele.
• Accesibilitate: Găsești produsele atât online, cât și în librării.

Cărturești este mai mult decât o librărie, este un loc care încurajează gândirea și creativitatea.

Concurenti principali ai Carturesti sunt Libraria Delfin, Libris.Ro si Diverta.

Dacă ai nevoie de informații suplimentare, utilizează datele de contact furnizate pentru a te conecta cu echipa Cărturești și pentru a beneficia de soluții rapide și eficiente