Contact Cărturești: Telefon Relații Clienți, Retururi, Plată în Rate și Livrare

Cărturești nu este doar o librărie, ci un adevărat fenomen cultural în România. De la arhitectura spectaculoasă a locațiilor fizice (precum celebrul Cărturești Carusel) până la selecția vastă de cărți, muzică, ceaiuri, gadgeturi și accesorii pentru casă, brandul a construit o comunitate fidelă de cititori și creativi.

Deoarece volumul de comenzi online a crescut exponențial, Cărturești a dezvoltat o infrastructură solidă de asistență pentru a se asigura că „magia” din librăriile fizice se transpune și în experiența de unboxing (despachetare) acasă. Dacă ați comandat o carte care nu mai este pe stoc sau doriți să faceți un retur, acest ghid vă oferă toate soluțiile oficiale și scurtăturile necesare.

1. Contact Cărturești: Telefon, E-mail și Program Extins

Datorită rapidității cu care se procesează coletele în depozitul central, este vital să alegeți canalul de contact potrivit în funcție de urgența solicitării dumneavoastră.

Suport Telefonic (Call Center)

• Număr de contact: 0376 448 000
• Program Relații cu Clienții (Actualizat):
  • Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
  • Sâmbătă – Duminică: 10:00 – 18:00
• Sfat util: Sunați imediat la acest număr dacă tocmai ați plasat o comandă și v-ați dat seama că ați greșit adresa de livrare sau doriți să adăugați/scoateți un titlu. Modificările pe e-mail s-ar putea să fie citite după ce coletul a fost deja predat curierului.

Contact prin E-mail și Adresa pentru Retururi

• E-mail Comenzi Online: ecomenzi@carturesti.ro (Recomandat pentru înregistrarea cererilor de retur, solicitarea de reeditări sau trimiterea dovezilor de plată prin transfer bancar/OP).
• Adresa pentru Corespondență și Retururi (Depozit Central): Strada Apusului nr. 1B, Sat Cățelu, Comuna Glina, Județul Ilfov, Cod Poștal 077105 (Mentiunea obligatorie pe colet: Departamentul „Comenzi Web”).

2. Livrarea Comenzilor: Curier, Locker, Bicicletă și Străinătate

Cărturești se remarcă printr-o flexibilitate extraordinară a opțiunilor de livrare, adaptate stilului de viață urban, dar și cerințelor de sustenabilitate.

Taxe și Pragul de Livrare Gratuită (Național)

Dacă plasați o comandă cu valoare mai mare de 150 de lei (cu livrare în România, prin curier rapid), transportul este GRATUIT. Sub acest prag, tarifele sunt structurate astfel:

• București și Ilfov: 9.5 Lei (comenzi sub 100 Lei) / 7.5 Lei (comenzi între 100 și 149.99 Lei).
• Restul Țării (Provincie): 15 Lei (comenzi sub 100 Lei) / 7.5 Lei (comenzi între 100 și 149.99 Lei).

Notă: Cărturești colaborează cu un sistem dinamic de curierat (Sameday, Fan Courier, Cargus, Bookurier), alocarea făcându-se automat pentru a evita întârzierile. Dacă preferați o anumită firmă, trebuie să menționați acest aspect în câmpul de „Observații” la plasarea comenzii.

Ridicarea din Easybox / Packeta

Puteți alege livrarea la lockerele Sameday (Easybox) sau Fanbox. Puteți plăti online sau cu cardul direct la terminalul locker-ului (dacă acesta este dotat cu POS). De asemenea, Cărturești oferă livrare la punctele Packeta (6.5 Lei pentru colete 0-5 kg / 8.9 Lei pentru colete 5-10 kg).

Livrarea Ecologică: Transport cu Bicicleta (Sinapseria)

Pentru clienții din București, Cărturești încurajează reducerea amprentei de carbon colaborând cu Sinapseria (curieri pe bicicletă):

• Same Day Delivery (Aceeași zi): 19.90 Lei. Valabil doar pentru comenzile plasate până la ora 13:30, care conțin exclusiv produse cu eticheta „24h”.
• Next Day Delivery (A doua zi): 11.90 Lei. Pentru comenzile plasate între ora 16:00 și miezul nopții.
• Limitare: Coletul nu trebuie să depășească greutatea de 2 kg.

Ridicarea GRATUITĂ din Librărie (Click & Collect)

Dacă aveți o comandă de minim 10 Lei, formată exclusiv din produse aflate în stoc (eticheta „24h”), o puteți ridica gratuit din orice librărie fizică. Veți primi un cod PIN (8 caractere) pe e-mail când coletul este gata. Coletul va fi păstrat în magazin timp de 5 zile.

Livrări Internaționale

Românii din diaspora pot comanda cărți de pe carturesti.ro oriunde în Uniunea Europeană (Austria, Germania, Italia, Spania, etc.). Expedierea se face prin DHL (3-5 zile) sau Packeta Curier. Plata trebuie făcută exclusiv online, cu cardul, iar costul de transport (începând de la aprox. 35-54 Lei) este calculat automat în coș în funcție de greutate.

3. Modalități de Plată Inovatoare (Carduri Culturale, Didactice și Rate)

Cărturești este probabil retailerul cu cea mai mare diversitate de metode de plată din România, susținând activ accesul la educație și cultură.

• Plata Online (PayU) și Ramburs: Metodele standard, sigure și rapide. (Atenție: Dacă plata online eșuează și nu este remediată în 12 ore, comanda se anulează automat).
• Carduri Culturale și Cadou: Puteți plăti integral online folosind tichete electronice emise de Pluxee (Sodexo), UP România și Edenred.
• Cardul pentru Prima de Carieră Didactică: Profesorii și personalul didactic pot achiziționa cărți și materiale educaționale folosind acest card guvernamental, procesul fiind identic cu o plată bancară obișnuită.
• Plata în Rate (KLARNA): Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 200 Lei, puteți alege serviciul Klarna (Cumperi acum, plătești mai târziu), care vă permite să împărțiți costul în rate egale fără dobândă. (Notă: Nu se aplică pentru precomenzi sau vouchere electronice).

4. Returul Produselor și Reclamații la Cărturești

Experiența post-vânzare este la fel de importantă ca actul de cumpărare. Politica Cărturești este transparentă și perfect aliniată la legislația europeană (OUG 34/2014).

Condiții de Retur (14 Zile)

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea unei cărți (de exemplu: erori de tipar, pagini albe), dacă ați comandat o mărime greșită la un tricou sau pur și simplu v-ați răzgândit, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.

Cum returnezi? Două variante simple:

1. Retur fizic în Librărie (Cel mai rapid): Mergeți cu produsul (în stare intactă) în orice librărie Cărturești din țară. Este obligatoriu să prezentați factura fiscală (printată sau pe telefon) sau bonul fiscal. Produsul poate fi schimbat pe loc sau banii pot fi rambursați.
2. Retur prin Curier (Pentru comenzile online):
   • Trimiteți un e-mail la ecomenzi@carturesti.ro pentru a notifica intenția de retur (menționați contul IBAN pentru rambursarea banilor).
   • Ambalați produsul cu grijă pentru a evita deteriorarea colțurilor cărților la transport.
   • Expediați pachetul pe cheltuiala dumneavoastră către: Depozit Cărturești (Comenzi Web), Strada Apusului nr. 1B, Sat Cățelu, Ilfov.

Excepții de la retur: CD-urile, vinilurile, filmele și jocurile de societate care au fost desigilate (lipsa țiplei de plastic) nu mai pot fi returnate din motive de protecție a drepturilor de autor. De asemenea, voucherele digitale nu sunt rambursabile.

Reclamații și ANPC

Dacă ați primit un produs lovit sau coletul este incomplet, scrieți imediat pe e-mail, atașând fotografii doveditoare. Echipa va trimite un curier pentru înlocuirea gratuită a produsului. Dacă problema nu se soluționează amiabil și termenul legal de restituire a banilor este încălcat, consumatorii persoane fizice pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la telefon 021 9551 sau pe platforma anpc.ro.

5. Servicii Exclusive: Împachetare Cadou și Vouchere

Cărturești înțelege că o carte este adesea oferită în dar. De aceea, la finalizarea comenzii pe site, aveți opțiunea de a selecta Împachetare Gratuită. Angajații vor alege o hârtie de cadou elegantă. Dacă doriți un model specific (în funcție de stocul depozitului), puteți lăsa un comentariu în comandă sau puteți trimite un e-mail.

De asemenea, Voucherele Cărturești (în format fizic de la 50 Lei sau electronic, sub formă de PDF, pentru orice sumă) reprezintă cadoul perfect. Ele sunt valabile 6 luni și pot fi folosite fragmentat în maxim 3 achiziții distincte.

Întrebări Frecvente (FAQ) despre Comenzile Cărturești

1. Ce fac dacă produsul comandat apare brusc ca „Indisponibil”?

Din cauza decalajelor de actualizare a stocurilor cu editurile partenere, se poate întâmpla ca o carte comandată să se epuizeze. Dacă ați plătit deja cu cardul, Cărturești vă va contacta. Puteți alege fie rambursarea integrală a sumei direct pe card, fie utilizarea contravalorii pentru a adăuga alt produs în colet.

2. Pot să folosesc un cod de reducere (voucher) și să plătesc cu cardul cultural?

Da! În coșul de cumpărături, la pasul de finalizare, introduceți codul de reducere în câmpul „Cod voucher”. Suma totală de plată se va diminua. Pentru suma rămasă, la secțiunea plăți, selectați „Plata cu cardul” și introduceți datele cardului dumneavoastră cultural (Pluxee, UP, Edenred).

3. Ce înseamnă cărțile marcate cu „Precomandă”?

Cărțile marcate cu eticheta de „Precomandă” (de obicei titluri extrem de anticipate, precum noi volume de fantezie sau biografii celebre) sunt în curs de tipărire. Dacă plasați o comandă care include o precomandă și produse aflate pe stoc, coletul va fi expediat doar în momentul în care toate produsele devin disponibile în depozitul central Cărturești.

4. De ce a fost anulată comanda mea plătită prin virament bancar (OP)?

Dacă alegeți plata prin Ordin de Plată, este strict responsabilitatea dumneavoastră să trimiteți dovada plății (screenshot din aplicația de internet banking sau ordinul vizat de bancă) pe adresa ecomenzi@carturesti.ro. Dacă dovada nu este trimisă și banii nu intră în contul librăriei într-un termen rezonabil, sistemul anulează comanda pentru a debloca stocurile pentru alți cititori.

Citește mai multe despre librăriile partenere din România, vizitând ghidurile de contact Libris.ro și contact Librăria Delfin, pentru a compara termenele de livrare și politicile de retur.

Surse Oficiale verificate în februarie 2026

Pentru a explora rețeaua completă a celor peste 40 de librării Cărturești din țară, pentru a descărca e-factura din contul de client sau pentru a consulta termenii și condițiile programului de loialitate, navigați pe site-urile oficiale:

• Cărturești.ro – Librăria Online și Pagina Principală
• Cărturești.ro – Departamentul de Contact și Asistență Clienți
• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor