Contact Compania de Apă Oltenia: Suport și Reclamatii

Compania de Apă Oltenia S.A. este unul dintre principalii furnizori de servicii de alimentare cu apă și canalizare în regiunea Oltenia, având o rețea vastă care acoperă majoritatea localităților din județul Dolj și o parte din județele învecinate. Acest ghid cuprinzător detaliază toate informațiile necesare pentru a contacta Compania de Apă Oltenia, a înțelege serviciile și tarifele oferite, a rezolva rapid problemele legate de avarii și deranjamente și a efectua plăți în condiții de maximă conveniență.

1. Informații de Contact Compania de Apă Oltenia

În cazul în care întâmpinați probleme cu furnizarea apei sau aveți nevoie de asistență pentru deranjamente și reclamații, aveți la dispoziție mai multe canale de contact pentru a obține răspunsuri rapide. Iată informațiile detaliate de contact:

• Adresa Sediului Central: Strada Brestei, Nr. 133, Cod Poștal 200177, Craiova, Județul Dolj
• Telefon Contact Compania de Apă Oltenia:
  • Principal: 0251 422 117
  • Alternativ: 0251 422 119
  • Telefon Verde (linie gratuită pentru reclamații și urgențe): 0351 417 716
• Fax: 0251 422 263
• Adresă de Email: relatiipublicecao@apaoltenia.ro

Numărul de telefon verde (0351 417 716) reprezintă o linie de contact gratuită și eficientă, disponibilă pentru situațiile de urgență, cum ar fi avariile majore și întreruperile de lungă durată.

2. Platforma „Contul Meu” – Gestionarea Online a Serviciilor

„Contul Meu” este o platformă digitală oferită de Compania de Apă Oltenia, ce permite clienților să-și gestioneze conturile de utilizator rapid și eficient. Aceasta include funcții esențiale pentru un management fără efort al consumului și al plăților:

• Facturi Electronice: Puteți primi facturile pe e-mail, economisind timp și resurse.
• Plăți Online Fără Comision: Plata facturilor este simplificată prin intermediul platformei online, fără costuri suplimentare.
• Transmiterea Indexului de Consum: Clienții au posibilitatea de a transmite indexul de consum al apei direct din cont, astfel încât calculul facturilor să fie exact și actualizat.

Accesarea acestei platforme contribuie la o mai bună gestionare a relației dintre consumator și furnizor, eliminând necesitatea vizitelor la casierii și asigurând o vizualizare completă a istoricului de plăți și consum.

3. Tarife și Prețuri: Servicii de Alimentare cu Apă și Canalizare

Compania de Apă Oltenia ajustează periodic tarifele pentru serviciile de alimentare cu apă și canalizare, conform reglementărilor stabilite de autoritățile competente. Începând cu data de 1 iulie, tarifele aplicate sunt următoarele, conform deciziei A.N.R.S.C. nr. 63/17.05.2024:

1. Apă Potabilă:
   • Prețul pentru apa potabilă, incluzând producția, transportul și distribuția: 7,59 lei/mc (fără TVA).
   • TVA aplicabil: 9%.
2. Canalizare și Epurare:
   • Tariful pentru serviciile de canalizare și epurare: 5,94 lei/mc (fără TVA).
   • TVA aplicabil: 9%.

Facturare și Ajustarea Prețurilor

Compania comunică ajustările de tarif prin intermediul canalelor oficiale, inclusiv prin notificări pe site-ul propriu și în cadrul facturilor lunare. Clienții sunt încurajați să verifice periodic tarifele actualizate pentru a fi informați asupra costurilor serviciilor.

4. Programul de Audiențe: Consultanță pentru Probleme și Reclamații

Pentru cazurile în care este necesară o discuție directă cu echipa de conducere a Companiei de Apă Oltenia, clienții pot solicita o audiență. Audiențele sunt dedicate soluționării problemelor complexe și adresării reclamațiilor la un nivel înalt. Programul de audiențe este structurat după cum urmează:

• Director Tehnic – Ing. Lucian Lungu: Joi, ora 09:00.
• Director Economic – Ec. Anca Bălăceanu: Vineri, ora 09:00.

Înscrierea pentru audiență se face cu cel puțin 24 de ore înainte, prin apelarea serviciului de relații publice la 0251 422 117 (interior 171 / 172) sau prin trimiterea unui e-mail la relatiipublicecao@apaoltenia.ro.

5. Programul de Funcționare al Casieriei și Biroului de Relații cu Publicul

Pentru clienții care doresc să efectueze plăți la casierie sau să discute personal cu un reprezentant al serviciului de relații publice, Compania de Apă Oltenia asigură următorul program de funcționare la sediul din Craiova:

• Casierie: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00
• Relații cu Publicul: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00

Aceste ore de funcționare sunt stabilite astfel încât să fie cât mai accesibile pentru toți clienții, indiferent de programul personal.

6. Modalități de Plată – Flexibilitate și Diversitate pentru Confortul Clienților

Compania de Apă Oltenia a pus la dispoziția clienților mai multe metode de plată, care permit achitarea facturilor simplu și fără comisioane suplimentare. Opțiunile includ:

6.1 Plata Online prin „Contul Meu”

Plata facturilor se poate efectua online, prin platforma „Contul Meu” de pe site-ul oficial al companiei. Aceasta este o metodă eficientă, disponibilă 24/7, și nu presupune costuri suplimentare pentru clienți.

6.2 Plata la ATM-urile Băncilor

Pentru cei care preferă să plătească la ATM-uri, există parteneriate cu următoarele bănci:

• BRD
• Garanti Bank
• BCR

6.3 „Facturel” – Banca Transilvania

Pentru clienții Banca Transilvania, serviciul „Facturel” permite achitarea facturilor rapid și ușor, direct prin platforma băncii.

6.4 Plata la Casieria Centrală

Compania permite plata direct la casieria de pe Strada Brestei, Nr. 133 din Craiova, unde clienții pot achita facturile fie cu numerar, fie cu cardul bancar.

6.5 Casierii Zonale în Județul Dolj

Pentru o accesibilitate crescută, clienții din județul Dolj au la dispoziție casierii în diverse localități, inclusiv:

• Craiova: Str. Brestei nr. 133
• Calafat: Str. Gheorghe Doja, Bl. B9, ap. 3
• Băilești: Str. Independenței, nr. 14
• Filiași: Str. Morii, nr. 22
• Dăbuleni: Stația de apă

Aceste casierii funcționează de Luni până Vineri, între orele 08:00 și 16:00.

6.6 Puncte de Încăsare Externe

Pentru cei care caută și mai multă flexibilitate, Compania de Apă Oltenia colaborează cu rețele externe de plată:

• Mobile Distribution – Brand Un-Doi Centrul de Plăți în Dolj și Gorj.
• PayPoint pentru Craiova și alte localități din Dolj și Gorj.
• SelfPay – prin stații de plată amplasate strategic în toată regiunea Olteniei.
• Pago – aplicație mobilă pentru plăți online, disponibilă pe smartphone.

Descopera cum poti primi asistenta de la Apa Regiu Gorj.

7. Conturi IBAN pentru Plata prin Ordin de Plată

Pentru clienții care preferă plata prin transfer bancar, Compania de Apă Oltenia pune la dispoziție conturi IBAN în cadrul celor mai importante bănci:

Concluzie despre modalități de contact Compania de Apă Oltenia

Compania de Apă Oltenia asigură accesul clienților la servicii esențiale într-un mod eficient și bine structurat. De la metode diversificate de plată, la modalități rapide de contact pentru avarii și reclamații, compania se angajează să asigure o experiență de calitate și o relație corectă și transparentă cu fiecare utilizator. Contact Compania de Apă Oltenia